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Aktuelle Termine aus der ITK-Branche

16. Empolis Executive Forum

Service wird das neue Marketing und eine positive Kundenerfahrung ist dafür die Erfolgsbasis. Unternehmen müssen sich digitalisieren und neuen Geschäftsmodellen öffnen. Daher steht beim diesjährigen Executive Forum, moderiert vom Netzökonomen Dr. Holger Schmidt, das Thema "Service 2020: Digital. Smart. Data-Driven." im Mittelpunkt.

Wir erleben einen Paradigmenwechsel im Service: Der Wertbeitrag und die Relevanz des Kundenservice steigen ständig – Service wird das neue Marketing und eine positive Kundenerfahrung ist dafür die Erfolgsbasis. Unternehmen müssen sich digitalisieren und neuen Geschäftsmodellen öffnen.

Daher wird beim 16. Empolis Executive Forum, moderiert vom Netzökonomen Dr. Holger Schmidt, das Thema Service im Mittelpunkt stehen. Unter dem diesjährigen Motto "Service 2020: Digital. Smart. Data-Driven." Geht es um die Kernfragen:

  • Welche Möglichkeiten eröffnen sich Ihnen durch Data Analytics, künstliche Intelligenz und digitale Assistenten?
  • Wie werden diese Entwicklungen den Kundenservice schon bis zum Jahr 2020 grundlegend revolutionieren?
  • Wie können Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen sicherstellen und bei Fehlern automatisiert und schnell die richtige Lösung finden?
  • Wie lässt sich Wissen aus dem Feld einfach aufbereiten und automatisch erschließen, um die richtigen Entscheidungen treffen zu können?
  • Wie verteilt man Wissen in der internationalen Serviceorganisation und führt auch Servicemitarbeiter bei neu eingeführten Produkten schnell zum Erfolg?

Hierzu sprechen hochkarätige Referenten, wie zum Beispiel Sven Gábor Jánszky (Zukunftsforscher, Trendforscher und Leiter des größten unabhängigen Zukunftsinstituts Europas 2b Ahead ThinkTank), Prof. Martin Ruskowski (Forschungsbereichsleiter Innovative Fabriksysteme am DFKI und Inhaber des Lehrstuhls für Werkzeugmaschinen und Steuerungen an der TU Kaiserslautern), Rafael Miranda (Technical Evangelist Amazon Alexa) und Götz von Steynitz (Partner im Düsseldorfer Büro des Beratungsunternehmens Goetzpartners).

Die Vorabendveranstaltung findet am 18. März ab 18 Uhr statt. Die Konferenz am 19. März (ca. 9 Uhr bis 16:30 Uhr) in den Bolle Festsälen Berlin. Weiterführende Informationen zur Veranstaltung unter: https://www.empolis.com/executiveforum/

Datum Ort
18.03.2019 - 19.03.2019 Berlin