Sie sind hier: HomeTelekommunikation

Dtms auf der CCW 2018: KI zum Anfassen

Der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundendialog ist das Schwerpunktthema der CCW 2018. Mit "digicom ai" stellt das Mainzer Unternehmen Dtms sein KI-basiertes Dialogsystem vor. Der Messeauftritt sowie die neue Website sollen anschaulich vermitteln, was KI schon heute leisten kann.

Operational Intelligence Bildquelle: © wrightstudio-123rf

„Für viele potenziellen Anwender ist die KI nach wie vor eine ‘Black Box’, deren genaue Arbeitsweise im Verborgenen bleibt. Deshalb ermöglicht dtms auf der Messe einen detaillierten Blick hinter die Kulissen: Wie funktioniert die KI? Wie lernt sie? Und warum ist sie für den modernen Kundendialog so wichtig?“, fasst Thomas Lang, CEO der Dtms, die Motivation zusammen. Die Präsentation zeigt dabei die wichtigsten Schritte der Echtzeit-Datenanalyse zum Beispiel von E-Mail- oder Chat-Nachrichten vom Preprocessing bis zum Machine Learning.

Unter dem Motto „Verstehen. Lernen. Antworten“ wird deutlich, wie “digicom ai” Informationen aus Kundenfragen extrahiert und die zur Beantwortung erforderlichen Daten über definierte Schnittstellen aus den bereits vorhandenen Systemen wie zum Beispiel CRM oder CMS übernimmt. Die Sentiment Analyse erfasst die Tonalität des Textes und erlaubt damit Rückschlüsse auf die Stimmung des Verfassers. Und nach der Berechnung des Confidence Levels entscheidet Digicom AI dann, ob es eine Frage selbst zuverlässig beantworten kann, oder ob die KI die Aufgabe besser an einen Service-Mitarbeiter weitergibt.

digicom ai steht auch im Mittelpunkt der neuen Website
Diese Prozesse – bis hin zum Errechnen der Reaktionszeit – lassen sich demnächst direkt durch die Eingabe von Anfragen auf der neuen dtms Webseite erkunden. “Das Live-System verdeutlicht mehr als viele Worte, wie Dtms über 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von  Kundendialog-Systemen und die Kreativität des jungen agilen Entwicklungsteams zu einer überzeugenden Lösung verbunden hat”, so Dtms.

Die „KI zum Anfassen“ ist pünktlich zum Messestart unter der bekannten Adresse www.dtms.de erreichbar.

Dtms auf der CCW 2018: in Halle 3, Stand G14/16