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Cisco: Unified Contact Center Enterprise

15. Juli 2013, 12:28 Uhr | Axel Pomper | Kommentar(e)
© Cisco Systems

Die Customer-Care-Collaboration-Lösung Cisco-Unified-Contact-Center-Enterprise will durch durch Flexibilität, Performance, Verfügbarkeit und perfekte Integration in Kundenumgebungen begeistern. Mit automatischer Anrufverteilung, E-Mail, Web-Interaction-Management und dem Outbound-Modul stehen alle Funktionen eines modernen Contact-Centers zur Verfügung.

Das Cisco Unified-Contact-Center-Enterprise (UCCE) ist die Customer-Care-Collaboration-Lösung, die keine Wünsche offen lässt. Höchste Flexibilität, Performance, Verfügbarkeit und die perfekte Integration in Kundenumgebungen sollen die Highlights sein. Mit automatischer Anrufverteilung (ACD), E-Mail, Web-Interaction-Management und dem Outbound-Modul stehen hier alle Funktionen eines modernen Contact-Centers zur Verfügung. Für den Agenten können je nach Anforderung mit einem Software-Development-Kit (SDK) eigene Applikationen programmiert werden. Konnektoren zur Anbindung von Customer-Relationship-Management (CRM) Systemen sind verfügbar. Echtzeit- und historische Reports werden mit dem Cisco-Unified-Intelligence-Center (CUIC) erzeugt.

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