CCW 2014

Avaya: Leistungsstarker Kundendialog für den Mittelstand

10. Januar 2014, 11:22 Uhr | Markus Kien | Kommentar(e)

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Skalierbarkeit und Social-Medie-Integration

Die Komplettlösung, die extra auf den deutschen Markt zugeschnitten ist, lässt sich je nach Bedarf von fünf bis auf über 1.000 Agenten skalieren und vereint sämtliche Kommunikationskanäle – von Telefon und Fax, über E-Mail, SMS und Chat bis hin zu Social-Media. Eine intelligente Verteilung ein- und ausgehender Kundenanfragen soll dabei sicherstellen, dass stets der zuständige Mitarbeiter erreicht wird. Auf Wunsch lässt sich die Lösung auch an ein vorhandenes CRM-System anbinden. Das gewährleistet eine schnelle und kompetente Bearbeitung der Anliegen.

Jens Fehrenbacher: "Über eine individuell anpassbare Bedienoberfläche haben die Agenten zudem jederzeit Zugriff auf relevante Informationen wie Kundendaten oder Vorgangshistorie. Durch eine integrierte Vermittlungsfunktion können bei Bedarf problemlos Experten hinzugezogen werden. CIE verfügt standardmäßig über zahlreiche vordefinierte Funktionen, die es Unternehmen erlauben, vielfältige Anforderungen schnell und flexibel umsetzen, ohne großen Anpassungen (Customizing) vornehmen zu müssen. Damit steht auch im Mittelstand einem serviceorientierten, effizienten Kundenservice nichts mehr im Weg."

Avaya: Halle 4, Stand H4/J3

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