Call- / Contact-Center

Baukastenprinzip aus der Cloud

Bob der Baumeister im Contact Center

Cloud-basierte Lösungen für Contact Center und den Omnichannel-Kundenkontakt bieten…

Studie von Pegasystems

KI = Kühle Intelligenz?

Beim Umgang mit Kunden zeigt sich Künstliche Intelligenz bislang wenig empathisch. Das…

Chatbot-Mythen

Schluss mit der Märchenstunde

Chatbots werden immer populärer. Dennoch ranken sich noch viele Mythen um die digitalen…

Digitalisierung im Kundenservice

"Die Erwartungen werden nicht wirklich erfüllt"

Unternehmen stehen viele digitale Werkzeuge zur Verfügung, um den Kundeservice zu…

Gründer-Porträt

Im Slalom zum Erfolg

Drei Jahre lang führte Erik Pfannmöller die Weltrangliste im Kanuslalom an. Dann wagte der…

3D-Audio

Dear Reality wird Teil der Sennheiser-Gruppe

Audiospezialist Sennheiser hat am 1. Juli 2019 die Mehrheitsanteile an der Dear Reality…

Citrix-Studie

Der Erfolgsfaktor Employee Experience

Eine kürzlich veröffentliche Citrix-Studie zeigt: Eine Optimierung der Arbeitsumgebung…

Unified Communications

Das Jonglieren mit den Kanälen

Instant Messenger werden oft nur für persönliche Zwecke verwendet. Doch sie bieten noch…

Headsets & Channel

Komplexe Kommunikation

Die zunehmend digitale Welt bringt es mit sich, dass auch und vor allem die Kommunikation…

Customer Experience optimieren

In sechs Schritten zur besseren Kundenbindung

Alte Kunden binden oder besser neue finden? Es ist wichtig, die richtige Balance zwischen…