Call- / Contact-Center

CCW 2020

Business für die Ohren

Digitale Headsets, intelligente Videokonferenz-Technik und True-Wireless-Kopfhörer: Auf…

CCW 2020

Den richtigen Bot finden

Bots sind vielfältig, mittlerweile vielleicht zu vielfältig. Oft ist Unternehmen darum…

Skalierbar und flexibel

Caseris und Toplink schicken Contact Center in die Cloud

Caseris und Toplink bringen die Contact-Center-Lösung "CAESAR" in die Cloud. Vorgestellt…

Studie

Das sind die Investitionstrends der CC-Branche

Anhaltende Personalknappheit und ein wachsender Anspruch an die Customer Experience…

Identitätsmanagement

Kein persönlicher Service ohne Authentifizierung

Das Kundenverhalten über alle digitalen Kanäle hinweg erfassen und auswerten zu können,…

Mensch-Maschine-Interaktion

Mehr Empathie und Emotionen, bitte!

KI nimmt zunehmend Einfluss auf unser Kommunikations- und Interaktionsverhalten. Wie es…

Spezialist für Contact-Center-Lösungen

Stephan Schopf verstärkt Authensis-Vorstand

Mit Jahresbeginn 2020 hat die Authensis AG ihren Vorstand entscheidend verstärkt und…

Customer Experience

Wie der Kundenservice von KI profitieren kann

Obwohl KI heute schon in immer mehr Branchen Anwendung findet, wird sie dennoch gerne als…

Customer Journey

Der digitale Reflex

Noch nie waren die Verbraucher so ungeduldig wie heute. Ein Grund mehr, warum Apps im Jahr…

Start-up für Conversational AI

Cognigy erhält siebenstelliges Investement

Cognigy hat eine zweite Finanzierungsrunde über sechs Millionen US-Dollar erfolgreich…