Call- / Contact-Center

Userlike, Chat, Messaging
© Userlike

Kundenservice per Messengerdienst

Userlike öffnet WhatsApp Business API für Kunden jeder Größe

Das Kölner Softwareunternehmen Userlike stellt allen Kunden einen Zugang zur offiziellen…

Microsoft Teams, Collaboration, Homeoffice
© Microsoft Deutschland

Contact Center

Enghouse integriert Microsoft Teams

Mit der Integration seiner Contact-Center-Lösungen, sowohl Cloud als auch On-Premise, in…

Benjamin Barnack, Expertcloud
© Expertcloud

Call-Center-Dienstleister

Benjamin Barnack wird Geschäftsführer der Expertcloud

Zum 1. Februar 2021 wechselt Benjamin Barnack in die Geschäftsführung der Expertcloud. In…

Frau mit Headset, Videokonferenz am Laptop
© Antonio Guillem-123rf

Contact Center: Video und Screen Sharing

Kommunikationskanäle modernisieren

Auch wenn Chats für den Kundenkontakt Gold wert sind: Sie machen nur einen Teil der…

Anstieg Ticketvolumen
© Zendesk

Zendesk-Studie

Auf der Suche nach dem außergewöhnlichem Kundenerlebnis

Die Art und Weise, wie Menschen zusammenarbeiten und sich vernetzen, hat sich 2020…

Data Lake Taucher
© alphaspirit/123rf

CX-Erfolgsfaktoren

Die Hüter der Kundendaten

Organisationen, die in der Lage sind, große Datenmengen zu verwalten und zu analysieren,…

Frau am Telefon, lächelnd
© Cathy Yeulet-123rf

8 Tipps für die B2B-Kommunikation 2021

Es zählt der Mensch

Mit der fortschreitenden Digitalisierung wird auch die Kommunikation immer vielfältiger.…

Digitalisierung Transformation
© Cathy Yeulet / 123rf

Corona und der Kundenservice

Höhere Erwartungen und mehr Empathie

Im Rahmen einer aktuellen Studie hat Freshworks das Kundenverhalten sowie den Customer…

Lego, Star Wars, Kundenservice
© Quelle: andersonrise-123rf

Authentifizierung per Stimme

Nur Spielerei?

Jeder Hack, jeder Datenskandal bringt aufs Neue die Unzulänglichkeiten traditioneller…

erweiterte Realität
© Galina Peshkova-123r

Wofür benötigt man eigentlich...

Augmented Intelligence

Bis 2030 soll Augmented Intelligence die Unternehmenslandschaft prägen. Doch was versteht…