Call- / Contact-Center

Rund 250 Besucher und 20 Aussteller

Die Spezial-Ausgabe der CCW

Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige,…

Kundenkommunikation

GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot

GoTo, ehemals LogMeIn, erweitert sein Produkt „GoTo Connect“ um eine…

Customer Experience

Hybride Teams, über alle Kanäle

In Zeiten boomender Internet-Käufe muss sich der Handel etwas einfallen lassen, um die…

Absage der Messe und digital

CCW 2022 findet als Kongress mit Pop-up-Ausstellung statt

Management Circle, Veranstalter der Kongressmesse CCW für innovativen Kundendialog, hat am…

Zendesk CX Trends Report

Nebensache Kundenservice?

Fast die Hälfte der deutschen VerbraucherInnen trifft Kaufentscheidungen auf der Grundlage…

Conversational AI

Künstliche Intelligenz im Finanzsektor

Finanzdienstleister wie Banken müssen in ihrer Customer Communication digitale Wege…

Marketing und Kundenansprache

Wie KI-Trends die Evolution der Customer Experience prägen

Positive Kundenerlebnisse sind heute das A und O im Marketing. Auf Künstlicher Intelligenz…

Kundenkommunikation

Der WhatsApp Bot und seine Eigenarten

Trotz Kritikpunkten bleibt die überwältigende Mehrheit der Deutschen dem Messenger-Dienst…

Kein Einstieg ins Call-Center-Geschäft

Zoom scheitert mit Zukauf-Plänen

Ursprünglich wollte Zoom das Call-Center-Unternehmen Five9 übernehmen. Bezahlen wollte…

Customer Experience Management

Textanalyse als Quelle der Weisheit

Die besten Geschäftserkenntnisse liegen oft in den Kundenkommentaren verborgen. Aber für…