Call- / Contact-Center

Kundenkommunikation

Der WhatsApp Bot und seine Eigenarten

Trotz Kritikpunkten bleibt die überwältigende Mehrheit der Deutschen dem Messenger-Dienst…

Kein Einstieg ins Call-Center-Geschäft

Zoom scheitert mit Zukauf-Plänen

Ursprünglich wollte Zoom das Call-Center-Unternehmen Five9 übernehmen. Bezahlen wollte…

Customer Experience Management

Textanalyse als Quelle der Weisheit

Die besten Geschäftserkenntnisse liegen oft in den Kundenkommentaren verborgen. Aber für…

Kundenkommunikation für KMU

LogMeIn erweitert Contact-Center-Angebot

LogMeIn erweitert seinen Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) mit einer neuen…

Bewegung am CRM-Markt

Userlike wird Teil der Lime Technologies Gruppe

Userlike hat seine Akquisition durch das schwedische CRM-Unternehmen Lime Technologies in…

Call- und Contact-Center-Messe in Berlin

Die CCW 2021 fällt aus

Die vom 28. Juni bis 1. Juli 2021 geplante CCW findet in diesem Jahr nicht statt. Gründe…

Contact-Center-Lösungen

Clarity sucht Vertriebspartner

Clarity hat sich über zwei Jahrzehnte Expertise im Contact-Center-Bereich angeeignet. Das…

Dialog- und Erlebnisplattform

Panasonic eröffnet Customer Experience Center in München

Auf dem Panasonic Campus Munich eröffnet jetzt das Customer Experience Center (CXC). In…

Customer Experience Management

Das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Prozesse optimieren und gleichzeitig mehr Kundenbindung erreichen? Was man mit dem…

Experience as a Service

Genesys beabsichtigt, Bold360 von LogMeIn zu übernehmen

Genesys, Anbieter Cloud-basierter CX- und Contact-Center-Lösungen, hat die Absicht…