Call- / Contact-Center

IBP rät Unternehmen

Customer Centricity ist oberstes Gebot

Wie binde ich Kunden langfristig an ein Unternehmen oder Produkt? Welche Faktoren machen…

Interview mit Verizon

KI mit persönlicher Note

Ein Thema, das die Call- und Contact-Center-Branche stark umtreibt, ist der Einsatz von…

Rückblick CCW 2019

Mehr Menschlichkeit trotz aller Digitalisierung

Customer Experience, Digitale Transformation, KI und Ethik – das waren die vorherrschenden…

Im Gespräch mit Enghouse

Auf dem Weg zum Konzern

Seit knapp einem Jahr ist Rüdiger Bohn als Managing Director des…

Jabra auf der CCW 2019

Zufriedene Kunden im Fokus

Jabra präsentiert auf der CCW in Berlin sein Portfolio an Contact-Center- und…

Dtms auf der CCW 2019

Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle

Klar definierte Eskalationsstrategien sind ein zentrales Instrument der …

Mitel auf der CCW 2019

Im Zeichen der KI

In diesem Jahr möchte Mitel den Besuchern der CCW einen tieferen Einblick in die…

Atos/Unify auf der CCW 2019

Digitaler Arbeitsplatz und KI-gestützte Kundeninteraktion

Auf der CCW 2019 präsentiert Atos gemeinsam mit der Tochtergesellschaft Worldline die…

Sennheiser auf der CCW 2019

Lösungen für die Herausforderungen des Digital Workplace

Mit der SDW 5000-Serie präsentiert Sennheiser auf der CCW 2019 eine Produktreihe, die auf…

Sematell auf der CCW 2019

Intelligente Automation von Contact Centern

Sematell stellt "ReplyOne", die KI-basierte Responsemanagement-Lösung für Contact Center,…