– Audiospezialist Sennheiser hat am 1. Juli 2019 die Mehrheitsanteile an der Dear Reality erworben. Der Experte für Spatial-Audio-Algorithmen und VR-/AR-Audiosoftware wird als eigenständiges Unternehmen in Düsseldorf fortgeführt. mehr über „Dear Reality wird Teil der Sennheiser-Gruppe“
– Eine kürzlich veröffentliche Citrix-Studie zeigt: Eine Optimierung der Arbeitsumgebung bringt Unternehmen große Vorteile. Des Weiteren müssen Personal und IT enger zusammenarbeiten. mehr über „Der Erfolgsfaktor Employee Experience“
– Instant Messenger werden oft nur für persönliche Zwecke verwendet. Doch sie bieten noch viel mehr. UC-Spezialist PeterConnects hat einen Forschungsbericht zum aktuellen Stand des Kundenkontakts veröffentlicht. Lucas de Clercq sprach mit funkschau über die Popularität einzelner Kommunikationskanäle. mehr über „Das Jonglieren mit den Kanälen“
– Die zunehmend digitale Welt bringt es mit sich, dass auch und vor allem die Kommunikation ständigen Veränderungen unterworfen ist. Headset-Hersteller stehen angesichts dessen vor der Herausforderung, neue Geschäftsmodelle sowie Ansätze im Kundenvertrieb und der Partnerbetreuung zu definieren. mehr über „Komplexe Kommunikation“
– Alte Kunden binden oder besser neue finden? Es ist wichtig, die richtige Balance zwischen Kundengewinnung und Kundenbindung zu finden. Damit dies gelingt, gibt LogMeIn Unternehmen Tipps, wie sie am besten herausfinden, ob sie die passende Strategie verfolgen oder doch lieber nachjustieren sollten. mehr über „In sechs Schritten zur besseren Kundenbindung“
– Wie lässt sich der Kundendienst auf ein neues Niveau heben und hierdurch Kundenzufriedenheit und -treue stärken? Digitale Software-Lösungen, die auf Künstlicher Intelligenz basieren, können hier Abhilfe schaffen. LogMeIn erläutert, worauf diesbezüglich zu achten ist. mehr über „Die vier Pfeiler eines guten Customer Services“
– Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundensupport sind auf einem Allzeithoch. So das Ergebnis einer Studie des Software-Anbieters Freshworks. Ein weiteres: Deutschlands Verbraucher geben ihren Lieblingsmarken im Support immer eine zweite Chance – im Gegensatz zu den amerikanischen. mehr über „Große Erwartungen“
– Genesys bekommt mit sofortiger Wirkung einen neuen Geschäftsführer. Nachdem der bisherige CEO Paul Segre in die Position des Chairman wechselt, übernimmt seine Aufgaben Tony Bates – ehemaliger Skype-CEO und kurzzeitig als Nachfolger des damaligen Microsoft-CEOs Steve Balmer gehandelt. mehr über „Genesys ernennt Tony Bates zum neuen CEO“
– Der Software-Anbieter Fresworks bietet seinen Kunden seit Kurzem die Integration von WhatsApp Business für mobilen dialogorientierten Support an. Damit soll Unternehmen die einfache Verwaltung von WhatsApp-Anfragen ermöglicht werden. mehr über „Freshworks setzt auf WhatsApp-Integration“
– Im digitalen Zeitalter wird sofortiger Service gefordert und Kunden haben hohe Erwartungen. Ein relevantes Thema auch für Telekommunikationsanbieter. An welchen Punkten sich ansetzen lässt, um die Kundenzufriedenheit hoch und die Abwanderungsrate niedrig zu halten. mehr über „Wettbewerbsvorteil Kundenzufriedenheit“