– Die Cloud, Künstliche Intelligenz (KI) und immer differenziertere Kundenerwartungen sind die Treiber für neue Service-Erlebnisse. Heinrich Welter von Genesys betrachetet die wichtigsten Trends der kommenden Monate näher. Sie prägen die neue Art der Kommunikation von Firmen mit ihren Kunden. mehr über „Quo vadis Kundenreise?“
– Wie binde ich Kunden langfristig an ein Unternehmen oder Produkt? Welche Faktoren machen sie zufrieden? Wie schnell müssen Firmen auf Online-Anfragen reagieren, um Kunden nicht zu frustrieren? Das sind nur drei Fragen, mit denen sich die Unternehmensberatung Iskander Business Partner beschäftigt. mehr über „Customer Centricity ist oberstes Gebot“
– Ein Thema, das die Call- und Contact-Center-Branche stark umtreibt, ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Robotik und Chatbots, um ein verbessertes, personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Über die Facetten von KI im Austausch mit den Kunden spricht Stefica Divkovic von Verizon. mehr über „KI mit persönlicher Note“
– Customer Experience, Digitale Transformation, KI und Ethik – das waren die vorherrschenden Themen der 21. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin. Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern kamen zur CCW. mehr über „Mehr Menschlichkeit trotz aller Digitalisierung“
– Seit knapp einem Jahr ist Rüdiger Bohn als Managing Director des Contact-Center-Lösungsanbieters Enghouse Interactive tätig. funkschau sprach mit dem CX-Spezialisten über Markttreiber, Mammutaufgaben und über das Ziel organischen Unternehmenswachstums. Ein Blick zurück und nach vorn. mehr über „Auf dem Weg zum Konzern“
– Jabra präsentiert auf der CCW in Berlin sein Portfolio an Contact-Center- und Office-Lösungen, darunter digitale Headsets und True-Wireless-Kopfhörer für den Geschäftsbereich. mehr über „Zufriedene Kunden im Fokus“
– Klar definierte Eskalationsstrategien sind ein zentrales Instrument der Prozessautomatisierung im Kundenservice. Der Mainzer Anbieter Dtms stellt daher sein Cloud Contact Center "digicom" in den Fokus des CCW-Messeauftritts, mit dem sich an die bereits vorhandene IT-Landschaft andocken lässt. mehr über „Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle“
– In diesem Jahr möchte Mitel den Besuchern der CCW einen tieferen Einblick in die Möglichkeiten von KI im Contact Center geben und präsentiert aktuelle Produkte, die Google Contact Center AI integrieren: "MiContact Center Business 9.1" und "MiContact Center Enterprise". mehr über „Im Zeichen der KI“
– Auf der CCW 2019 präsentiert Atos gemeinsam mit der Tochtergesellschaft Worldline die neuen Features der "OpenScape Contact Center Suite" und des Unify-Portfolios rund um Unified Communications. mehr über „Digitaler Arbeitsplatz und KI-gestützte Kundeninteraktion“
– Mit der SDW 5000-Serie präsentiert Sennheiser auf der CCW 2019 eine Produktreihe, die auf die veränderten Bedingungen des digitalen Arbeitsplatzes zugeschnitten ist. Diese und weitere Audiolösungen aus dem Business-Solutions-Portfolio des Unternehmens können Besucher live erleben. mehr über „Lösungen für die Herausforderungen des Digital Workplace“