Schwerpunkte
Einer Umfrage zufolge sehen Contact-Center-Entscheider und -Experten…
Der bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) will in…
Eine Genesys-Umfrage zur Zufriedenheit von Kundenservices zeigt, dass…
Mit manchen Nachfragespitzen oder Krisen kann man kaum rechnen. Darum ist es umso wichtiger, dass Contact-Center mit diesen Situationen umgehen und angemessen reagieren können. Hier braucht es die richtige Strategie und angebrachte Lösungen, um nicht…
Kundenanfragen sollen mit "Bots aus der Box" leichter und…
Ein Prototyp des "CoronAssist-Bot" wude von Userlike und…
Corona hat uns fest im Griff. Das betrifft auch den…
Nuance stellt seine Lösungen "Voice-to-Agent Messaging" und "Nuance Mix" vor. Sie sollen mit der Hilfe von Künstlicher Intelligenz Erlebnisse der Kunden aufwerten und Anrufe produktiver gestalten.
Viele Call-Center-Betreiber erkennen gerade jetzt die Notwendigkeit,…
