– Zendesk, Anbieter von Kundenservice-Software, bringt seinen "Answer Bot" nach Deutschland und Frankreich und stellt die KI nun auch in den entsprechenden Landessprachen zur Verfügung. Answer Bot ging im August 2017 in Englisch an den Start und arbeitet direkt mit Kunden-Support-Teams zusammen. mehr über „Zendesks Answer Bot spricht jetzt auch Deutsch“
– Das mittlerweile zwölfte Mitmach-Event "Erfolgreiches Contactcenter" unter Schirmherrschaft von Markus Grutzeck findet am 6. November 2018 im Congresspark Hanau statt. Derzeit läuft die Suche nach passenden Vortragsthemen. Vorschläge können noch bis 31. März 2018 eingereicht werden. mehr über „Was die Call-Center-Branche umtreibt“
– Genesys stellt einen einheitlichen AppFoundry-Marktplatz vor. Das Unternehmen hat für die Neuauflage des Marktplatzes ein komplett neues Portal erstellt. Dieses beinhaltet Integrationen für das gesamte Portfolio, einschließlich der Plattformen "PureEngage", "PureConnect" und "PureCloud". mehr über „Genesys stellt neuen CX-Marktplatz vor“
– In seiner Position verantwortet der Sales- und Customer-Care-Spezialist die Regionen DACH, Benelux und Frankreich. Bohn will den Partnervertrieb weiter stärken und Enghouse langfristig sowohl bei Cloud- als auch bei On-Premise-Lösungen als Key Player für Customer-Experience-Lösungen etablieren. mehr über „Enghouse Interactive ernennt Rüdiger Bohn zum Managing Director“
– Digitalisierung, KI und Chatbots waren die beherrschenden Themen auf der CCW. Mit rund 8.200 Besuchern an drei Messetagen – etwa 200 mehr als im Vorjahr – konnte Europas größter Branchentreffpunkt erneut ein Besucherplus verzeichnen. mehr über „CCW verzeichnet Besucherplus“
– Cloud-Telefonie-Anbieter Nfon präsentiert anlässlich der CCW 2018 in Berlin erweiterte Funktionen seiner Premium Solution "Ncontactcenter". Die webbasierte Callcenter-Lösung kommt ohne Installation am Client aus. mehr über „Pimp my Callcenter“
– Künstliche Intelligenz soll den Menschen im Idealfall unterstützen. Eine neue Spracherkennungssoftware von i2x kann dabei helfen, die Qualität von Sales- und Service-Telefonaten zu verbessern. Sprachparameter wie Phrasen, Sprechpausen oder Emotionen werden dabei in Echtzeit ausgewertet. mehr über „KI als Unterstützer im Call-Center“
– Jede zufriedenstellende und schnelle Antwort auf eine Anfrage kann die Kundenbindung massiv steigern. Die entsprechende technologische Basis spielt daher für den Serviceagenten eine immer wichtigere Rolle. Wie Automatisierung und KI ihren Beitrag zu einem besseren Kundenservice liefern können. mehr über „Das Zusammenspiel von Mensch und Maschine“
– So unterschiedlich wie die Landschaften kann sich auch Kundenservice in Deutschland präsentieren. Das zeigt eine aktuelle Umfrage von YouGov im Auftrag von Salesforce. Das gilt nicht nur für die Bewertung des lokalen Kundenservice durch die jeweiligen Einwohner, sondern auch für deren Präferenzen. mehr über „Kundenservice von Waterkant bis Zugspitze“
– Jabra ist vom 27. Februar bis 1. März 2018 auf der CCW in Berlin mit eigenem Stand und am Cisco-Stand in Halle 3, C14, vertreten. Der Headset-Hersteller präsentiert dort sein Portfolio an schnurlosen Contact-Center- und Office-Lösungen. mehr über „Für ein produktiveres Arbeiten“