Call- / Contact-Center

Contact Center aus der Cloud

Wie die Pandemie die Rahmenbedingungen geändert hat

„Contact Center, die bisher noch nicht auf die Cloud gesetzt haben, stehen jetzt vor einer…

Mahnwesen und Customer Experience

Positives Inkasso

FinTech-Anbieter Troy verbindet nach eigener Aussage „Inkasso mit positiver…

Emotion AI

Wenn die Sprachanwendung empathisch reagiert

Gefühle erkennen, Ironie verstehen und Sarkasmus interpretieren – als Sprachsystem?…

Interview mit Aircall

„Die Businesskommunikation im DACH-Raum befindet sich im Wandel“

Immer mehr Cloud-PBX-Anbieter, beispielsweise Ringcentral, drängen auf den deutschen…

Customer Communication

„Kunden möchten die Wahl haben“

Ob per Whatsapp, Chatbot oder Telefon – wollen Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten,…

Den ROI von CX-Management bestimmen

Warum Zufriedenheit bares Geld wert ist

Erheben Unternehmen an den richtigen Touchpoints aussagefähige Daten, erfahren sie nicht…

Erweiterung der Engage-Serie

Jabra bringt zwei neue Headsets für Contact Center heraus

Jabra, dänischer Hersteller von Audio-, Video- und Collaboration-Lösungen, stellt die…

Der Nutzen des Nearshoring

Raus aus der Servicewüste

Die Qualität der Callcenter-Landschaft in Deutschland könnte besser sein. Auf…

49 Millionen Euro Umsatz im Jahr 2021

Novomind Gruppe wächst

Die Hamburger Novomind Gruppe hat das Geschäftsjahr 2021 erfolgreich abgeschlossen: Die…

Customer Identity & Access Management

Durch die Kundenbrille gesehen

Spätestens seit der Pandemie ist vielen IT-Entscheidern klar: Ihr bisheriges Identity and…