– In Industrie und Fertigung gehören Qualitätssicherung und ständige Optimierung zum Alltag. Viele Call- und Kundencenter dagegen nutzen nicht alle Potenziale, um die Qualität der Gespräche zu evaluieren und zu verbessern. Eine Lösung bietet in diesem Kontext eine Quality Monitoring Software. mehr über „Evaluieren, Trainieren, Motivieren“
– Live Person hebt die Kundenkommunikation von Vodafone auf ein neues Level: Dank der Live Engage-Plattform des Conversational Commerce-Anbieters können Vodafone-Kunden und Kundendienstmitarbeiter sich jetzt durch Messaging verbinden. mehr über „Vodafone etabliert Messaging als neuen Kanal im Kundenservice“
– Unternehmen in ganz Europa setzen laut einem aktuellen Forschungsbericht von Service Now und Devoteam auf Künstliche Intelligenz (KI), um ihren Kundenservice grundlegend neu zu gestalten. Die steigende Akzeptanz der Verbraucher gegenüber KI-gestützten Anwendungen bekräftigt diesen Trend. mehr über „KI definiert Customer Engagement neu“
– Avaya hat auf der GITEX Technology Week 2018 die "weltweit erste soziale Plattform für Chatbots" vorgestellt. Ähnlich wie traditionelle soziale Medien biete sie eine strukturierte Plattform zur sicheren Interaktion von Bots, mit dem Ziel, die Expertise eines jeden Chatbots zu erweitern. mehr über „Chatbots unter sich“
– Verbraucher sind von automatisierten Chatbots enttäuscht: Sie monieren zu wenig Intelligenz und zu geringe Effizienz. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die unter 3.500 Konsumenten weltweit im Auftrag von Pegasystems durchgeführt wurde. mehr über „Den Kunden sind Chatbots noch zu dumm“
– Pindrop hat seinen "Voice Intelligence Report 2018" veröffentlicht. Wie die globale Untersuchung zeigt, hat die Zahl der Betrugsdelikte via Telefon stark zugenommen und steigt weiter. Demnach sorgten Betrüger für einen über 350-prozentigen Anstieg der Callcenter-Angriffe von 2013 bis 2017. mehr über „Bei Anruf Betrug?!“
– Live-Chats gehören zu den wichtigsten Trend-Tools in der Kundenansprache. Sie bieten zweifellos großes Potenzial für den Customer-Service und -Kontakt, der Einsatz kommt aber gerade erst in Gang. Die aktuelle Hubspot-Studie fokussiert Kundenerwartungen und Optimierungspotenzial von Live-Chats. mehr über „Kundenkontakt über Live-Chats muss besser koordiniert werden“
– Cloud-Contact-Center-Anbieter Content Guru heißt Thomas Muhr als neuen Managing Director DACH willkommen. Muhr wird das Content-Guru-Team leiten, um die Kommunikations- und Integrationsplattform Storm für den deutschen Markt zu implementieren und die globale Expansionsstrategie zu unterstützen. mehr über „Thomas Muhr übernimmt Führung bei Content Guru“
– Chatbots und andere KI-gesteuerte virtuelle Agenten haben den Kundenservice bereits jetzt verändert. Doch das ist nur der Anfang der "Bot-Revolution", denn durch APIs werden Chatbots mit nachhaltigen Lernprozessen verknüpft und tauchen plötzlich an Orten auf, an denen man sie nie vermutet hätte. mehr über „Wie Bots die Zukunft bestimmen“
– "Bühne frei für die Kunst des Kundenservice" lautete das Motto der diesjährigen Fachkonferenz von Enghouse vom 6. bis 7. September. Das passende Ambiente bot der erst kürzlich neu eröffnete Kupfersaal in der Leipziger Innenstadt. Mit im Publikum: funkschau. mehr über „Der Mensch im Zentrum“