– Genesys bekommt mit sofortiger Wirkung einen neuen Geschäftsführer. Nachdem der bisherige CEO Paul Segre in die Position des Chairman wechselt, übernimmt seine Aufgaben Tony Bates – ehemaliger Skype-CEO und kurzzeitig als Nachfolger des damaligen Microsoft-CEOs Steve Balmer gehandelt. mehr über „Genesys ernennt Tony Bates zum neuen CEO“
– Der Software-Anbieter Fresworks bietet seinen Kunden seit Kurzem die Integration von WhatsApp Business für mobilen dialogorientierten Support an. Damit soll Unternehmen die einfache Verwaltung von WhatsApp-Anfragen ermöglicht werden. mehr über „Freshworks setzt auf WhatsApp-Integration“
– Im digitalen Zeitalter wird sofortiger Service gefordert und Kunden haben hohe Erwartungen. Ein relevantes Thema auch für Telekommunikationsanbieter. An welchen Punkten sich ansetzen lässt, um die Kundenzufriedenheit hoch und die Abwanderungsrate niedrig zu halten. mehr über „Wettbewerbsvorteil Kundenzufriedenheit“
– CX gilt als wichtiger Hebel, um die Wertschöpfung von digitalen Kundenbeziehungen zu maximieren. Da hohe Erlebnisqualität valides Wissen zum momentanen Kundenbedarf voraussetzt, führt an Realtime Analytics kein Weg mehr vorbei. mehr über „Algorithmen berechnen, was der Kunde will“
– Ob auf der Website, in den sozialen Netzwerken oder im WhatsApp Messenger: Längst haben Unternehmen die Vorteile des Einsatzes von Chatbots für sich entdeckt. Doch ob deren Integration ein Erfolg wird, hängt von mehreren Faktoren ab. mehr über „Aushängeschild des Unternehmens“
– Die Cloud, Künstliche Intelligenz (KI) und immer differenziertere Kundenerwartungen sind die Treiber für neue Service-Erlebnisse. Heinrich Welter von Genesys betrachetet die wichtigsten Trends der kommenden Monate näher. Sie prägen die neue Art der Kommunikation von Firmen mit ihren Kunden. mehr über „Quo vadis Kundenreise?“
– Wie binde ich Kunden langfristig an ein Unternehmen oder Produkt? Welche Faktoren machen sie zufrieden? Wie schnell müssen Firmen auf Online-Anfragen reagieren, um Kunden nicht zu frustrieren? Das sind nur drei Fragen, mit denen sich die Unternehmensberatung Iskander Business Partner beschäftigt. mehr über „Customer Centricity ist oberstes Gebot“
– Ein Thema, das die Call- und Contact-Center-Branche stark umtreibt, ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Robotik und Chatbots, um ein verbessertes, personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Über die Facetten von KI im Austausch mit den Kunden spricht Stefica Divkovic von Verizon. mehr über „KI mit persönlicher Note“
– Customer Experience, Digitale Transformation, KI und Ethik – das waren die vorherrschenden Themen der 21. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin. Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern kamen zur CCW. mehr über „Mehr Menschlichkeit trotz aller Digitalisierung“
– Seit knapp einem Jahr ist Rüdiger Bohn als Managing Director des Contact-Center-Lösungsanbieters Enghouse Interactive tätig. funkschau sprach mit dem CX-Spezialisten über Markttreiber, Mammutaufgaben und über das Ziel organischen Unternehmenswachstums. Ein Blick zurück und nach vorn. mehr über „Auf dem Weg zum Konzern“