Call- / Contact-Center

KI im Kundenservice
© Marek Uliasz/123rf

Total-Experience-Strategie

Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen gerecht werden

Vor zwölf Monaten war „Total Experience“ noch nicht bekannt. Das hat sich geändert. Dieser…

funkschau Leserwahl ITK-Produkte 2022
© funkschau

ITK-Produkte des Jahres 2022

Stimmen Sie für Ihre ITK-Favoriten!

Im vergangenen Jahr haben rund 9.000 funkschau-Leser abgestimmt und auch 2022 wollen wir…

Verbraucherdaten
© Verbraucherdaten als Gegenleistung – Der ökonomische Wert von Kundendaten, Uni Kassel im Auftrag des BMJV, 2019

Monetarisierung von Kundendaten

„Zustimmung bedeutet nicht Ausbeutung“

Die Monetarisierung der Kundendaten hat sich zu einem profitablen Geschäftsmodell…

Digitales Contact Center, futuristische Kommunikation
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Customer Experience

Kommunikation auf allen Kanälen

Die Erwartungen von KundInnen an die Kommunikation hat sich in den vergangenen Jahren…

Omnichannel, Online-Einzelhandel
© pitinan / 123rf

Customer Service im Bankwesen

Vom Multichannel- zum Omnichannel-Banking

Die Digitale Transformation ist auch im Bankwesen auf dem Vormarsch. Dabei müssen viele…

NfonContact Center Hub Dashboard
© Nfon

Omnichannel-Lösung

Nfon launcht Contact Center Hub für KMU

Nfon bringt den Contact Center Hub für kleine und mittlere Unternehmen auf den Markt,…

CCW 2022 Spezial
© Management Circle

Rund 250 Besucher und 20 Aussteller

Die Spezial-Ausgabe der CCW

Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige,…

GoTo App, Wallboard
© GoTo

Kundenkommunikation

GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot

GoTo, ehemals LogMeIn, erweitert sein Produkt „GoTo Connect“ um eine…

Omnichannel, Online-Einzelhandel
© pitinan / 123rf

Customer Experience

Hybride Teams, über alle Kanäle

In Zeiten boomender Internet-Käufe muss sich der Handel etwas einfallen lassen, um die…

© Management Circle

Absage der Messe und digital

CCW 2022 findet als Kongress mit Pop-up-Ausstellung statt

Management Circle, Veranstalter der Kongressmesse CCW für innovativen Kundendialog, hat am…