Call- / Contact-Center

Chatbot
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Conversational AI

Künstliche Intelligenz im Finanzsektor

Finanzdienstleister wie Banken müssen in ihrer Customer Communication digitale Wege…

KI im Kundenservice
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Marketing und Kundenansprache

Wie KI-Trends die Evolution der Customer Experience prägen

Positive Kundenerlebnisse sind heute das A und O im Marketing. Auf Künstlicher Intelligenz…

WhatsApp Schmuckbild, Messenger
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Kundenkommunikation

Der WhatsApp Bot und seine Eigenarten

Trotz Kritikpunkten bleibt die überwältigende Mehrheit der Deutschen dem Messenger-Dienst…

Zoom, Nasdaq
© Mark Lennihan / AP / dpa

Kein Einstieg ins Call-Center-Geschäft

Zoom scheitert mit Zukauf-Plänen

Ursprünglich wollte Zoom das Call-Center-Unternehmen Five9 übernehmen. Bezahlen wollte…

Kundenfeedback, Review
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Customer Experience Management

Textanalyse als Quelle der Weisheit

Die besten Geschäftserkenntnisse liegen oft in den Kundenkommentaren verborgen. Aber für…

GoToConnect von LogMeIn
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Kundenkommunikation für KMU

LogMeIn erweitert Contact-Center-Angebot

LogMeIn erweitert seinen Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) mit einer neuen…

sodawhiskey/stock.adobe.com
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Bewegung am CRM-Markt

Userlike wird Teil der Lime Technologies Gruppe

Userlike hat seine Akquisition durch das schwedische CRM-Unternehmen Lime Technologies in…

Impressionen CCW 2020
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Call- und Contact-Center-Messe in Berlin

Die CCW 2021 fällt aus

Die vom 28. Juni bis 1. Juli 2021 geplante CCW findet in diesem Jahr nicht statt. Gründe…

Zusammenarbeit, Kooperation, Partnership
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Contact-Center-Lösungen

Clarity sucht Vertriebspartner

Clarity hat sich über zwei Jahrzehnte Expertise im Contact-Center-Bereich angeeignet. Das…

Panasonic Customer Experience Center München
© Panasonic

Dialog- und Erlebnisplattform

Panasonic eröffnet Customer Experience Center in München

Auf dem Panasonic Campus Munich eröffnet jetzt das Customer Experience Center (CXC). In…