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Avaya: Personalisierte Kundenerlebnisse: das Multikanal-Contact Center

Kategorien: Call-Center / Contact-Center » Dienste , Unified Communications » Infrastruktur

Unabhängig von Ihrem konkreten Ziel – ein herausragendes Kundenerlebnis, mehr Umsatz oder geringere Kosten – treffen Sie mit einem Multikanal-Contact Center immer die richtige Wahl. Da Kunden erwarten, bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und -support selbst den passenden Kanal wählen zu können, ist ein reines Callcenter ohne Zusatzfunktion keine Option mehr. Es stellt sich daher nicht die Frage, ob Sie überhaupt mehrere Interaktionskanäle nutzen sollten, sondern für welche Kanäle Sie sich entscheiden und wann Sie diese implementieren.