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Interactive Intelligence: Kundendialog im digitalen Wandel

Kategorien: Call-Center / Contact-Center » Dienste

Viele Contact Center stehen an einem Scheideweg. Der Digitalisierungstrend bietet ihnen die Chance, sich aus der Isolierung in den Unternehmen zu befreien, ihr angestammtes Image als Kostenstelle oder Erfüllungsgehilfe abzustreifen und sich als "Schrittmacher der digitalen Transformation“ im Unternehmen zu profilieren. Schließlich bilden sie die zentrale Schnittstelle zu den Kunden und haben deshalb eine Schlüsselfunktion bei der ganzheitlichen Optimierung der Customer Experience. Lernen Sie anhand von konkreten Fallstudien kennen, wie es gelingen kann, aus einer solchen Position heraus ganze Unternehmen und Geschäftsmodelle zu verändern und welche Herausforderungen und Lösungsansätze es dabei gibt.