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Der funkschau congress Unified Communications am 19. November 2013 in München bietet Wissenswertes rund um das Thema Unified-Communications & Collaboration. UCC steht als Synonym für effizientes Arbeiten im Unternehmen; zu jeder Zeit und an jedem Ort soll der „Zugriff“ auf die richtigen Ansprechpartner beziehungsweise Daten gewährleistet werden. Interessiert an UCC und ihren Möglichkeiten? Hier erfahren Sie mehr.
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CCW 2013
Telekom: Das Call-Center kommt aus der Cloud
Wegweisende Contact-Center-Solutions und Lösungen für den Umgang mit der kostenlosen Warteschleife kündigt die Deutsche Telekom zur CCW 2013 an. Außerdem gibt es zwei Jubiläen zu feiern.
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Auf der CCW 2013 präsentiert die Telekom ihr Portfolio cloudbasierter Lösungen für Contact-Center. Highlight ist die Contact-Center-Suite: „Mit dieser integrierten Lösung lassen sich alle Kontaktkanäle über eine intuitive Oberfläche optimal nutzen, gezielt kombinieren und bedarfsorientiert steuern. Contact-Center können auf der Basis der Cloudlösung ihren Kundenservice verbessern und den Ressourceneinsatz optimieren“, lautet das Versprechen.
Darüber hinaus zeigt die Telekom in Berlin, wie sich mit Hilfe der neuen Rufnummerngassen 0180-6 und 0180-7 die kostenlose Warteschleife umsetzen lässt. Und einen Grund zum Feiern gibt es am Stand der Telekom in Halle 1 auch: Die Servicenummern feiern ihren 30. Geburtstag.
1. Teil: Telekom: Das Call-Center kommt aus der Cloud
2. Teil: Details zur Contact-Center-Suite
3. Teil: Weitere Managed-Services
4. Teil: Zum Thema Servicerufnummern
5. Teil: Warteschleife Phase 2
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- Serie IP-Centrex: IP-Centrex auf dem Prüfstand – Call-Center
- Callcenter: Einverständnis ist nicht gleich Einverständnis
- Call-Center / Contact-Center: CCN-Investitionsstudie: Der Mensch im Mittelpunkt
- Geschäftsmodelle für Call-Center / Contact-Center: Pro und Contra: Stationär, hybrid oder virtuell beraten
- Call-Center / Contact-Center: Agenten auf allen Kanälen
- CeBIT 2013: Telekom: Besser in der Cloud zusammenarbeiten
- Deutsche Telekom
