funkschau Event Call for Papers & Workshops
Der funkschau congress Unified Communications am 19. November 2013 in München bietet Wissenswertes rund um das Thema Unified-Communications & Collaboration. UCC steht als Synonym für effizientes Arbeiten im Unternehmen; zu jeder Zeit und an jedem Ort soll der „Zugriff“ auf die richtigen Ansprechpartner beziehungsweise Daten gewährleistet werden. Interessiert an UCC und ihren Möglichkeiten? Hier erfahren Sie mehr.
M2M-Kommunikation - Link in Special
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Vertrauen Sie nicht auf Hochglanzbroschüren, die ihnen das Gelbe vom Ei versprechen, sondern auf knallharte Fakten und Tests. Das funkschau-Testlabor bietet: exklusive First-Looks, Tests und Vergleiche zu aktuellen Produkten. mehr ...
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Call-Center-World 2012
CCW 2012: Kundenservice optimieren mit 4Com
4Com wird wieder die neuesten Lösungen seiner Contact-Center-Suite präsentieren. Schwerpunkte sind Social-Media, das Call-Center-Cockpit sowie 360°-Quality-Management.
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„Auf der Call-Center-World vom 28.02. bis 01.03.2012 in Berlin präsentieren wir uns mit einem neuen Stand und neuen Lösungen“, so der Serviceprovider für Mehrwertdienste und Servicerufnummern 4Com:
| Die Social-Media-Lösung von 4Com ermöglicht die Einbindung von Facebook & Twitter in den Contact-Center-Alltag. Nachrichten aus dem Social-Web werden via „4Com ERMS“ automatisch vorqualifiziert und verteilt. Das System ermöglicht eingehende E-Mails zu klassifizieren, die Inhalte zu interpretieren, zu verteilen und generiert automatisch Vorschläge zu deren Beantwortung. | |
| Das 4Com-Call-Center-Cockpit ist ein Steuerungs- und Analysetool für die 4Com-Module und Call-Center-Datenquellen. „Sie erzeugen, gestalten und analysieren Ihre individuellen Statistiken und haben alle Daten stets im Blick - mobil oder auf Ihrem PC“, so der Hersteller. Die Lösung vereint einen Statistik- und Grafikgenerator, individuelle Wallboard- und Supervisor-Ansichten, Intraday-Steuerung und eine zentrale Produktkonfiguration in einem. |
1. Teil: CCW 2012: Kundenservice optimieren mit 4Com
2. Teil: Analyse des internen und externen Serviceempfindens
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- Personalie: Oliver Bohl neu in der 4Com-Geschäftsführung
- Expertenkommentar: Spagat zwischen Qualität und Kosten im Kundenservice
- Expertenkommentar: Cloud verdrängt standortgebundene Call-Center-Lösungen
- Call-Center-Studie: Mehr Geld für den Kundenservice
- Real-Time-Interaction-Management: Kurzer Prozess im Contact-Center
- 4Com
