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Der funkschau congress Unified Communications am 19. November 2013 in München bietet Wissenswertes rund um das Thema Unified-Communications & Collaboration. UCC steht als Synonym für effizientes Arbeiten im Unternehmen; zu jeder Zeit und an jedem Ort soll der „Zugriff“ auf die richtigen Ansprechpartner beziehungsweise Daten gewährleistet werden. Interessiert an UCC und ihren Möglichkeiten? Hier erfahren Sie mehr.
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CCW 2013
Voxtron: Kampagnen besser ausrollen
Das neue Outbound-Modul steht im Fokus des ACD- und Dialer-Experten Voxtron. Begleitet wird Voxtron auf der CCW 2013 von zwei Partnerunternehmen.
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An seinem Messestand stellt Voxtron unter anderem das neue Outbound-Modul der Software „Voxtron Communication Center“ vor. „Über das Modul können beliebig viele Kampagnen realisiert und Kontakte gezielt selektiert und angerufen werden“, so der Hersteller. Durch den einfachen Datenimport und -export und das Echtzeit-Monitoring sollen sich Kampagnen zudem übersichtlich und flexibel verwalten lassen: „Bestehende Daten können ganz einfach importiert werden und die Menge der Kontakte ist frei selektierbar.“
Zur Erklärung heißt es: Der Outbound-Dialer erhält Zugriff auf die Datenbank und kann so alle Informationen berücksichtigen, zum Beispiel den Status der Agenten und die Anrufhistorie. Als Dialer-Wahlmodi werden Progressive, Preview und Predictive angeboten, die den Mitarbeitern unterschiedliche Vorbereitungszeit gewähren und so eine maximale Auslastung bei verschiedenen Servicestufen ermöglichen. Das, laut Voxtron, intuitiv bedienbare Agentencockpit bietet dabei einen Überblick über alle Kontakte.
1. Teil: Voxtron: Kampagnen besser ausrollen
2. Teil: Das Outbound-Modul auf einen Blick
3. Teil: Voxtron mit Partnern auf der CCW
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- Serie IP-Centrex: IP-Centrex auf dem Prüfstand – Call-Center
- Callcenter: Einverständnis ist nicht gleich Einverständnis
- Call-Center / Contact-Center: CCN-Investitionsstudie: Der Mensch im Mittelpunkt
- Geschäftsmodelle für Call-Center / Contact-Center: Pro und Contra: Stationär, hybrid oder virtuell beraten
- CCW2013-Expertenkommentar: Voxtron: Erweiterte Routingoptionen, mehr Überblick und Integration aller Kanäle
- Call-Center / Contact-Center: Agenten auf allen Kanälen
- Voxtron
