funkschau Event Call for Papers & Workshops
Der funkschau congress Unified Communications am 19. November 2013 in München bietet Wissenswertes rund um das Thema Unified-Communications & Collaboration. UCC steht als Synonym für effizientes Arbeiten im Unternehmen; zu jeder Zeit und an jedem Ort soll der „Zugriff“ auf die richtigen Ansprechpartner beziehungsweise Daten gewährleistet werden. Interessiert an UCC und ihren Möglichkeiten? Hier erfahren Sie mehr.
M2M-Kommunikation - Link in Special
Highlights aus dem Testlabor
Vertrauen Sie nicht auf Hochglanzbroschüren, die ihnen das Gelbe vom Ei versprechen, sondern auf knallharte Fakten und Tests. Das funkschau-Testlabor bietet: exklusive First-Looks, Tests und Vergleiche zu aktuellen Produkten. mehr ...
Ihre funkschau in Aktion
Specials Wechselmotiv
Case Study
Neue Referenz-Projekte online!
Lassen Sie sich inspirieren: Erfolgreiche Projekte aus der Praxis als Musterbeispiel für Ihre Investitionen in ITK-Dienste und -Infrastruktur.
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Kunden verstehen mit Attensity
Attensity demonstriert die Tools für professionelles Customer-Experience-Management nach der Formel „Listen, Analyze, Relate und Act“.
Anzeige
Heute arbeiten zahlreiche Unternehmen mit Hochdruck daran, Social-Media mit internen Systemen wie beispielsweise CRM zu verknüpfen und die Fülle an unstrukturierten Textdaten mit modernen Analyse-Tools wie „Attensity Analyze“ umfassend auszuwerten und gewinnbringend zu nutzen.
Zum Hintergrund für das Engagement erklärt Attensity: „Die Applikation versetzt Unternehmen in die Lage, die Ursachen für Anfragen und Vorfälle, die Kunden dem Kundenservice melden, zu ergründen, indem sie zum Beispiel E-Mails, Facebook-Nachrichten und Chats der Kunden, Kundendienst-Notizen, CRM-Einträge der Callcenter-Agenten sowie generelles Kundenfeedback auswertet. Aus den Analyseergebnissen, die in Real-Time ermittelt und über zahlreiche Dashboards beliebig visualisiert werden, kann anschließend Optimierungspotenzial festgestellt und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden.“
Ergänzend hierzu kommt Response-Management-Systemen wie „Attensity Respond“ ebenfalls eine zentrale Bedeutung zu, die Contact-Center-Mitarbeiter dabei unterstützen, Nachrichten aus unterschiedlichen Quellen kompetent, schnell und effizient zu beantworten.
1. Teil: CCW 2012: Kunden verstehen mit Attensity
2. Teil: Hintergründe und Termine
|
zurück
|
1 | 2 | weiter |
|
Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- Simultaninterview: Nachgehakt: Call-Center-Trends – König Kunde 2012
- Call- und Contact-Center: Entgegenkommen - was Kunden wollen
- Expertenkommentar: Kundenservice 2.0: Listen - Analyze - Relate & Act
- Kundenservice: Contact-Center in der Cloud
- Leserwahl ITK-Produkte 2012, Kategorie Call-/Contact-Center-Lösungen: Attensity: Attensity-Analyze
- CCW 2013: Attensity: Multi-Channel-Management in Service-Centern
- Attensity Europe
