Call-Center-World 2012

CCW 2012: Web 2.0 und Call-Center-Virtualisierung von Cisco

Cisco zeigt Tools zur Effizienzsteigerung im Callcenter wie Cisco Finesse, Mediasense und Socialminer. Außerdem ist eine vorkonfigurierte Lösung für die Virtualisierung von Cisco-Contact-Center angekündigt.

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Cisco ist auch in diesem Jahr Aussteller und Co-Sponsor auf der Call-Center-World. Dabei werden in Kooperation mit den Partnern Bucher + Suter, Conet Solutions und Nextira-One auf dem Stand B4/6 in der Halle 1 Lösungen für Desktop-Integrationen, vorkonfigurierte Contact-Center-Lösungen sowie Anwendungen für Recording vorgestellt, die durchgängig auf Web 2.0-Standards basieren und in das Cisco-Virtualisierungskonzept eingebunden sind.

Die neuen vorkonfigurierten Lösungen für die Virtualisierung von „Cisco Contact Center“ basieren auf Cisco-VXI/VDI-Technologie sowie Unified-Computing-System (UCS). Dabei handelt es sich laut Hersteller um eine konvergente Netzwerk-, Computing- und Virtualisierungsplattform, auf der Infrastruktur-Services und geschäftskritische Unternehmensanwendungen effizient gehostet werden können.

1. Teil: CCW 2012: Web 2.0 und Call-Center-Virtualisierung von Cisco
2. Teil: Tools für effizienten Service
3. Teil: Partner auf dem Cisco-Stand

Weiterführende Links:

• Leserwahl ITK-Produkte des Jahres 2011, Kategorie Desktop-/Dect-Telefone: Cisco: Cius – Universal-Tablet für Schreibtisch und unterwegs
• Unified-Communications: Cisco Telepresence: Videokonferenzen mit jedem überall
• Unified-Communications: Cisco wertet UC-Modellserien auf
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• Cloud-Computing: Cisco Global Cloud Index: Vierfaches Datenvolumen bis 2015
• Studie: Cisco: BYOD treibt Mobility
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