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21. Dezember 2011
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Call-Center-World 2012

special CCW 2012: Lösungen für optimalen Kundenkontakt von Siemens Enterprise Communications

Siemens Enterprise Communications präsentiert sein Portfolio für Contact-Center auf der CallCenterWorld 2012. Openscape Contact Center Suite, Contact Center in der Cloud und neue Kommunikationskanäle stehen im Fokus.

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© Siemens Enterprise Communications 
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Siemens Enterprise Communications wird auf der CallCenterWorld 2012 im Berliner Estrel Convention Center vom 28. Februar bis 1. März in Halle 1, Stand B5/7 sein Portfolio für Contact-Center präsentieren. Das Motto für die Kongressmesse ist anspruchsvoll: „Der einfache Weg zum optimalen Kundenkontakt“.

Zu den Highlights gehören die Openscape Contact Center Suite als umfassende Lösung, mit der sich die komplexen Anforderungen der Unternehmenskommunikation bewältigen lassen.

Außerdem zeigt das Unternehmen, wie die Integration von Social-Media-Kanälen und Unified-Communications im Contact-Center den Kundenkontakt verbessert und Prozesse effizienter macht.

Ein dritter Kernpunkt auf dem Stand von Siemens Enterprise Communications wird das Contact-Center in der Cloud sein. „Mit dem neuen Openscape Cloud Contact Center können Unternehmen jeder Größe einfach, schnell und flexibel auf Contact-Center-Dienste im Rechenzentrum zugreifen und so den Service für ihre Kunden je nach Bedarf verbessern“, heißt es dazu.

„Immer mehr Contact-Center-Betreiber wünschen sich Flexibilität. Cloud-basierte Lösungen ermöglichen es, die Technologie den wechselnden Geschäftserfordernissen anzupassen. Mit dem Openscape Cloud Contact Center aus den deutschen Rechenzentren in Frankfurt und München bieten wir jetzt genau diese Möglichkeit. Unsere Kunden können die Dienste auf einer Pay-As-You-Use-Basis nutzen“, sagt Lutz Böttcher, Director Business Development Contact Center bei Siemens Enterprise Communications.

Siemens Enterprise Communications sieht sich als einen führenden Anbieter von End-to-End-Lösungen für die Unternehmenskommunikation. Kommunikationssysteme, Netzwerk-Infrastrukturen und Sicherheitslösungen sind Bestandteile des Portfolios von Siemens Enterprise Communications. Offene, standardbasierte Architekturen führen Kommunikations- und Unternehmensanwendungen zusammen und ermöglichen so die nahtlose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.

Dieser so genannte Open-Communications-Ansatz soll Anwendern einfach zu implementierende Lösungen zur Verfügung stellen, die sich reibungslos in ihre vorhandenen IT-Umgebungen einfügen und damit nicht nur ihre Produktivität erhöhen, sondern auch ihre Kosten reduzieren.

Darauf basiert das Open-Path-Angebot von Siemens Enterprise Communications, das Kunden die Minimierung von Risiken und die wirtschaftliche Einführung von Unified-Communications ermöglicht, so der Hersteller.

Zu dem gemeinsamen Tochterunternehmen von The Gores Group und Siemens gehören auch die Unternehmen Cycos und Enterasys Networks.

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