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Der funkschau congress Unified Communications am 19. November 2013 in München bietet Wissenswertes rund um das Thema Unified-Communications & Collaboration. UCC steht als Synonym für effizientes Arbeiten im Unternehmen; zu jeder Zeit und an jedem Ort soll der „Zugriff“ auf die richtigen Ansprechpartner beziehungsweise Daten gewährleistet werden. Interessiert an UCC und ihren Möglichkeiten? Hier erfahren Sie mehr.

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Vertrauen Sie nicht auf Hochglanzbroschüren, die ihnen das Gelbe vom Ei versprechen, sondern auf knallharte Fakten und Tests. Das funkschau-Testlabor bietet: exklusive First-Looks, Tests und Vergleiche zu aktuellen Produkten. mehr ...

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13. September 2011
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Contact-Center

special Interaction-Process-Automation von Interactive Intelligence

Mit Hilfe von „Interaction Process Automation“ lassen sich im Contact-Center Arbeitsabläufe optimieren sowie der Ressourceneinsatz und die Kosten reduzieren.

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© Fotolia 
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Auf der diesjährigen Contact Center Trends am 28. und 29. September präsentiert Softwarehersteller Interactive Intelligence in Halle 1 an Stand D5 seine Lösung „Interaction Process Automation“. IPA basiert auf Unified-Communications (UC) und wurde speziell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Contact-Centern entwickelt.

„Unternehmen können durch den Einsatz von IPA ihre Arbeitsabläufe optimieren, den Ressourceneinsatz reduzieren und im Rahmen der Kostenreduzierung einen quantifizierbaren ROI erzielen“, lautet das Versprechen. Die Komplettlösung ist laut Softwarehersteller bisher einzigartig am Markt.

IPA basiert auf bewährten Kommunikationstechnologien, die seit Jahren erfolgreich bei Contact-Centern im Einsatz sind. Dabei handelt es sich unter anderem um VoIP, Intelligentes Queuing und Routing, Echtzeitinformationen über Anwesenheit, Workforce-Management (WFM), Recording und Echtzeit-Monitoring.

1. Teil: Interaction-Process-Automation von Interactive Intelligence
2. Teil: IPA im Contact-Center
3. Teil: Zum Portfolio von Interactive Intelligence

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 1 | 2 | 3 weiter Markus Kien, Funkschau
zum Special: special Unified Communications

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