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CeBIT 2012
Callcenter World 2012
Sieger: ITK-Produkte des Jahres 2011
Sieger: Die Carrier und Provider 2011
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Aktuell auf dem Prüfstand:
ONE Universal Security von Kaspersky
NetworkView von Networkview Software
Norton Online Backup von Symantec
First-Looks zu:
AIDA64 Business Edition von Finalwire
V-Locity 3 von Diskeeper
Ihre funkschau in Aktion
Sommernachtsfest 2011
Beste Stimmung beim traditionellen Sommernachtsfest der WEKA FACHMEDIEN - im Kesselhaus in München. Die Elektronik-, Automatisierungs- und ITK-Branche hat Grund zum feiern. Viel Spass mit der Bildergalerie und dem Video.
Specials Wechselmotiv
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Cloud-Computing-Video
Informieren Sie sich über die Möglichkeiten von Cloud-Computing in Ihrem Unternehmen.
Contact-Center
Interaction-Process-Automation von Interactive Intelligence
Mit Hilfe von „Interaction Process Automation“ lassen sich im Contact-Center Arbeitsabläufe optimieren sowie der Ressourceneinsatz und die Kosten reduzieren.
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Auf der diesjährigen Contact Center Trends am 28. und 29. September präsentiert Softwarehersteller Interactive Intelligence in Halle 1 an Stand D5 seine Lösung „Interaction Process Automation“. IPA basiert auf Unified-Communications (UC) und wurde speziell für die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Contact-Centern entwickelt.
„Unternehmen können durch den Einsatz von IPA ihre Arbeitsabläufe optimieren, den Ressourceneinsatz reduzieren und im Rahmen der Kostenreduzierung einen quantifizierbaren ROI erzielen“, lautet das Versprechen. Die Komplettlösung ist laut Softwarehersteller bisher einzigartig am Markt.
IPA basiert auf bewährten Kommunikationstechnologien, die seit Jahren erfolgreich bei Contact-Centern im Einsatz sind. Dabei handelt es sich unter anderem um VoIP, Intelligentes Queuing und Routing, Echtzeitinformationen über Anwesenheit, Workforce-Management (WFM), Recording und Echtzeit-Monitoring.
1. Teil: Interaction-Process-Automation von Interactive Intelligence
2. Teil: IPA im Contact-Center
3. Teil: Zum Portfolio von Interactive Intelligence
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- CCW 2011: Customer-Feedback-Management von Interactive Intelligence
- O-Ton: Auftraggeber müssen beim Mindestlohn im Contact-Center mitgehen
- Callcenter: Sprache ist Trumpf im Kundenservice
- Churn-Management: Objective Partner: Kundenabwanderung erfolgreich reduzieren
- Personalie: Interactive Intelligence: Neue Marketing-Managerin
- Service-Rufnummern: DVTM: Kostenlose Warteschleife bringt Gesetzgeber in die Pflicht
- Call-Center-World 2012: CCW 2012: Neues Raumkonzept für Messe und Kongress
- Call-Center-World 2012: CCW 2012: Interactive Intelligence macht Qualität transparent
- Unified-Communications: Geschäftsprozess-Automatisierung auf Basis von UC
- Interactive Intelligence
