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CeBIT 2012
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Aktuell auf dem Prüfstand:
ONE Universal Security von Kaspersky
NetworkView von Networkview Software
Norton Online Backup von Symantec
First-Looks zu:
AIDA64 Business Edition von Finalwire
V-Locity 3 von Diskeeper
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Sommernachtsfest 2011
Beste Stimmung beim traditionellen Sommernachtsfest der WEKA FACHMEDIEN - im Kesselhaus in München. Die Elektronik-, Automatisierungs- und ITK-Branche hat Grund zum feiern. Viel Spass mit der Bildergalerie und dem Video.
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CCW 2011
Customer-Feedback-Management von Interactive Intelligence
Softwarehersteller Interactive Intelligence hat seine Contact-Center-Lösung um eine Social-Media-Integration erweitert.
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Pünktlich zur CallCenterWorld 2011 hat der Softwarehersteller Interactive Intelligence seine Contact-Center-Lösung um eine Social-Media-Integration erweitert. Damit können laut Hersteller alle auf den gängigen Social-Media-Plattformen verfassten Datensätze erstmals von Contact-Centern systematisch erfasst und bearbeitet werden.
„Alle relevanten Inhalte, wie Kommentare und Einträge über das Unternehmen, die Produkte und über den Kundenservice, werden analysiert und via E-Mail an den jeweils richtigen Ansprechpartner weitergeleitet“, so der Hersteller. Das neue Analyseverfahren für Social-Media soll eine schnelle, angemessene und zielgerichtete Reaktion auf Kommentare und Einträge von Kunden ermöglichen. Es trägt damit nicht nur zu einem verbesserten Kundenservice bei, sondern steigert auch die Qualität des Customer-Feedback-Managements.
Für den Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland ist Social Media ein sehr schnell wachsender Kommunikationskanal. „Viele Unternehmen haben bereits dessen Vorteile erkannt. Allen voran geht es darum, Kunden besser verstehen, ihre Wünsche schneller berücksichtigen und dafür einen verbesserten Kundenservice und bessere Produkte anbieten zu können“, so Richard Woods.
1. Teil: Customer-Feedback-Management von Interactive Intelligence
2. Teil: Berücksichtigte Social-Media-Plattformen
3. Teil: Leistungsumfang im Überblick
4. Teil: Zum Unternehmen Interactive Intelligence
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- Contact-Center: Interaction-Process-Automation von Interactive Intelligence
- Personalie: Interactive Intelligence: Neue Marketing-Managerin
- Call-Center-World 2012: CCW 2012: Interactive Intelligence macht Qualität transparent
- Unified-Communications: Geschäftsprozess-Automatisierung auf Basis von UC
- Interactive Intelligence
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Interactive Intelligence
