funkschau Event Call for Papers & Workshops
Der funkschau congress Unified Communications am 19. November 2013 in München bietet Wissenswertes rund um das Thema Unified-Communications & Collaboration. UCC steht als Synonym für effizientes Arbeiten im Unternehmen; zu jeder Zeit und an jedem Ort soll der „Zugriff“ auf die richtigen Ansprechpartner beziehungsweise Daten gewährleistet werden. Interessiert an UCC und ihren Möglichkeiten? Hier erfahren Sie mehr.
M2M-Kommunikation - Link in Special
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Vertrauen Sie nicht auf Hochglanzbroschüren, die ihnen das Gelbe vom Ei versprechen, sondern auf knallharte Fakten und Tests. Das funkschau-Testlabor bietet: exklusive First-Looks, Tests und Vergleiche zu aktuellen Produkten. mehr ...
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CCW2013-Expertenkommentar
Multimedia im Contact-Center
Multichannel ist ein starker Trend im Contact-Center 2013. Studien zeigen, dass Kunden durchschnittlich sechs verschiedene Kontaktkanäle regelmäßig nutzen.
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Mit dem Telefonkontakt steht persönlicher Live-Service nach wie vor im Fokus. Während der Hype um Social-Media anhält, spielen andere, für viele sicher überraschende Kanäle in der Gunst der User ebenso eine wichtige Rolle.
Auf die Frage, welche Kontaktkanäle Verbraucher in den nächsten ein bis zwei Jahren präferieren werden, wird Video-Chat genauso oft genannt wie Social-Media - und Web-Chat sogar viermal öfter!
Rund 42 Prozent der Konsumenten fänden schon heute Video im Contact-Center gut, und 16 Prozent sehen sogar einen echten Mehrwert darin. Die Zeit für Videokommunikation ist also gekommen.
1. Teil: Multimedia im Contact-Center
2. Teil: Video-Chat ist gefragt
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- Call-Center / Contact-Center: CCN-Investitionsstudie: Der Mensch im Mittelpunkt
- Geschäftsmodelle für Call-Center / Contact-Center: Pro und Contra: Stationär, hybrid oder virtuell beraten
- Call-Center / Contact-Center: Agenten auf allen Kanälen
- Amdocs-Studie: Höhere Kundenzufriedenheit, weniger Anrufe im Call-Center und Kosteneinsparung
- Dtms
