funkschau Event Call for Papers & Workshops
Der funkschau congress Unified Communications am 19. November 2013 in München bietet Wissenswertes rund um das Thema Unified-Communications & Collaboration. UCC steht als Synonym für effizientes Arbeiten im Unternehmen; zu jeder Zeit und an jedem Ort soll der „Zugriff“ auf die richtigen Ansprechpartner beziehungsweise Daten gewährleistet werden. Interessiert an UCC und ihren Möglichkeiten? Hier erfahren Sie mehr.
M2M-Kommunikation - Link in Special
Highlights aus dem Testlabor
Vertrauen Sie nicht auf Hochglanzbroschüren, die ihnen das Gelbe vom Ei versprechen, sondern auf knallharte Fakten und Tests. Das funkschau-Testlabor bietet: exklusive First-Looks, Tests und Vergleiche zu aktuellen Produkten. mehr ...
Ihre funkschau in Aktion
Specials Wechselmotiv
Case Study
Neue Referenz-Projekte online!
Lassen Sie sich inspirieren: Erfolgreiche Projekte aus der Praxis als Musterbeispiel für Ihre Investitionen in ITK-Dienste und -Infrastruktur.
CCW2013-Expertenkommentar
Voxtron: Erweiterte Routingoptionen, mehr Überblick und Integration aller Kanäle
Für Voxtron stehen auf der CCW 2013 ganz klar drei neue Trends im Vordergrund: Business-Object-Routing, Multiple-Queues und der Voxtron-Operator.
Anzeige
Eine Herausforderung für Contact-Center besteht heute darin, alle Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Social-Media mit gleicher Qualität zu bedienen. Kluge Strategien wie das Business-Objekt-Routing ermöglichen dies und verschaffen eine bessere Übersicht.
Die Informationen aus beispielweise Social-Media-Nachrichten oder Outputs aus Datenbanken und Managementsystemen werden priorisiert und entsprechend der hinterlegten Kompetenzprofile an den richtigen Ansprechpartner verteilt.
Um den gestiegenen Anforderungen im Kundenbeziehungsmanagement gerecht zu werden, haben wir in unserem „Voxtron Communication Center 11“ Multiple-Queues integriert. Damit können Kundenkontakte automatisiert Teams, Gruppen oder Abteilungen zugeordnet werden, wobei ein integriertes Scoring-System die Qualifikationen, bestehende Vorgänge und die verfügbare Zeit der Operatoren berücksichtigt. Damit ist nicht nur eine optimale Servicequalität gewährleistet, sondern auch eine gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter.
1. Teil: Voxtron: Erweiterte Routingoptionen, mehr Überblick und Integration aller Kanäle
2. Teil: Voxtron auf der CCW2013
|
zurück
|
1 | 2 | weiter |
|
Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- Contact-Center: Personaleinsatzplanung mit Augenmaß
- Unified-Communications: Service leben im Contact-Center
- Call-Center / Contact-Center: CCN-Investitionsstudie: Der Mensch im Mittelpunkt
- Geschäftsmodelle für Call-Center / Contact-Center: Pro und Contra: Stationär, hybrid oder virtuell beraten
- CCW 2013: Voxtron: Kampagnen besser ausrollen
- Voxtron
