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Aktuell auf dem Prüfstand:
ONE Universal Security von Kaspersky
NetworkView von Networkview Software
Norton Online Backup von Symantec
First-Looks zu:
AIDA64 Business Edition von Finalwire
V-Locity 3 von Diskeeper
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Expertenkommentar
Cloud verdrängt standortgebundene Call-Center-Lösungen
Noch ist die Entscheidung zwischen standortbasierten Contact-Centern und Lösungen aus der Cloud eine Glaubensfrage. Über kurz oder lang wird diese jedoch zugunsten der Netzbetreiber entschieden. Carrier und spezialisierte Anbieter von Mehrwertdiensten werden standortgebundene Lösungen mit Contact-Centern aus der Cloud verdrängen.
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Netzbasierte Contact-Center ermöglichen Netzbetreibern, Anbieter herkömmlicher Anlagen preislich weit zu unterbieten. Sie können Call-Center-Technologie als Services anbieten, Contact-Center-as-a-Service, analog zu Software-as-a-Service. Ihren Geschäftskunden ersparen sie damit Wartungs- und Anschaffungskosten und bieten ihnen mehr Flexibilität.
Alles was Agenten dann noch brauchen ist ein Computer mit Internetzugang, denn eine solche Lösung läuft im Browser und benötigt keine lokale Installation. So lassen sich Agenten-Arbeitsplätze on-demand für einen gewünschten Zeitraum hinzuschalten, was besonders in Spitzenzeiten oder in unvorhergesehenen Situationen hilfreich ist. Zudem können Agenten von jedem beliebigen Ort aus arbeiten. Mit standortgebundenen Equipment geht das nicht.
Obwohl Netzbetreiber eine hohe Marge mit Contact-Centern aus der Cloud erzielen und echten Mehrwert bieten können, bleiben sie preislich immer noch deutlich unter dem, was herkömmliche Lösungen kosten. Auf Leistungsmerkmale müssen deren Kunden dabei nicht verzichten.
1. Teil: Cloud verdrängt standortgebundene Call-Center-Lösungen
2. Teil: Contact-Center-as-a-Service
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- Simultaninterview: Nachgehakt: Die Zukunft der Unternehmenskommunikation
- Call- und Contact-Center: Entgegenkommen - was Kunden wollen
- Expertenkommentar: Communication-as-a-Service als Alternative im Kundenservice
- Unified-Communications: Geschäftsprozess-Automatisierung auf Basis von UC
- Kundenservice: Contact-Center in der Cloud
- Real-Time-Interaction-Management: Kurzer Prozess im Contact-Center
- Kundenservice: Contact-Center in der Cloud
- Expertenkommentar: Die richtige UC-Lösung: Der Mittelstand hat die Wahl
- Call-Center-World 2012: CCW 2012: Mehr Mensch, weniger Technik bei SNT
- Call-Center-World 2012: CCW 2012: Kundenservice optimieren mit 4Com
- Unified-Communications: Service leben im Contact-Center
- ECT
