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Der funkschau congress Unified Communications am 19. November 2013 in München bietet Wissenswertes rund um das Thema Unified-Communications & Collaboration. UCC steht als Synonym für effizientes Arbeiten im Unternehmen; zu jeder Zeit und an jedem Ort soll der „Zugriff“ auf die richtigen Ansprechpartner beziehungsweise Daten gewährleistet werden. Interessiert an UCC und ihren Möglichkeiten? Hier erfahren Sie mehr.

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Vertrauen Sie nicht auf Hochglanzbroschüren, die ihnen das Gelbe vom Ei versprechen, sondern auf knallharte Fakten und Tests. Das funkschau-Testlabor bietet: exklusive First-Looks, Tests und Vergleiche zu aktuellen Produkten. mehr ...

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30. August 2011
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Churn-Management

Objective Partner: Kundenabwanderung erfolgreich reduzieren

Kunden wechseln immer häufiger Ihren Anbieter, nicht nur in der Telekommunikationsbranche. Die Vertriebs- und Marketingstrategen reagieren: Das „Churn Management“ wird zu einer wichtigen Säule im Kundenbeziehungsmanagement. Voraussetzungen, um die Kundenabwanderungen systematisch zu reduzieren, sind Reportings und Controllings.

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© Objective Partner 
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„Change“ (Wechsel) und „turn“ (wenden) – aus diesen beiden Grundbegriffen setzt sich der Kunstbegriff Churn zusammen und gewinnt in vielen Branchen wie Telekommunikation, Versorger, und in der Automobilindustrie an Bedeutung. Vielfach sind gesetzliche Änderungen im Zuge der Liberalisierung die Treiber dieser Entwicklung: Rufnummernmitnahme, Zwang zur Aufschlüsselung von Verwaltungskosten und vieles mehr.

Gezielte Angebote der Wettbewerber und die erhöhte Transparenz durch Preis- und Leistungsvergleiche im Internet befeuern die Wechselbereitschaft der Kunden zusätzlich. Die Dynamik in den Märkten steigt. Der nicht ausreichend gebundene, wechselbereite – aus Sicht seines Dienstleisters „wechselgefährdete“ – Kunde rückt zunehmend in das Gesichtsfeld der Marketing- und Vertriebsverantwortlichen.

1. Teil: Objective Partner: Kundenabwanderung erfolgreich reduzieren
2. Teil: Rückgewinnung deutlich günstiger als Neukundengewinnung
3. Teil: Erfolgsfaktoren für das Churn-Management
4. Teil: Systematische Rückgewinnung braucht IT-gestütztes Reporting
5. Teil: Reports als transparente Grundlage für Incentives/Boni an die Mitarbeiter

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