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CeBIT 2012
Callcenter World 2012
Sieger: ITK-Produkte des Jahres 2011
Sieger: Die Carrier und Provider 2011
Highlights aus dem Testlabor
Vertrauen Sie nicht auf Hochglanzbroschüren, die ihnen das Gelbe vom Ei versprechen, sondern auf knallharte Fakten und Tests. Das funkschau-Testlabor bietet: exklusive First-Looks, Tests und Vergleiche zu aktuellen Produkten. mehr ...
Aktuell auf dem Prüfstand:
ONE Universal Security von Kaspersky
NetworkView von Networkview Software
Norton Online Backup von Symantec
First-Looks zu:
AIDA64 Business Edition von Finalwire
V-Locity 3 von Diskeeper
Ihre funkschau in Aktion
Sommernachtsfest 2011
Beste Stimmung beim traditionellen Sommernachtsfest der WEKA FACHMEDIEN - im Kesselhaus in München. Die Elektronik-, Automatisierungs- und ITK-Branche hat Grund zum feiern. Viel Spass mit der Bildergalerie und dem Video.
Specials Wechselmotiv
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Cloud-Computing-Video
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Churn-Management
Objective Partner: Kundenabwanderung erfolgreich reduzieren
Kunden wechseln immer häufiger Ihren Anbieter, nicht nur in der Telekommunikationsbranche. Die Vertriebs- und Marketingstrategen reagieren: Das „Churn Management“ wird zu einer wichtigen Säule im Kundenbeziehungsmanagement. Voraussetzungen, um die Kundenabwanderungen systematisch zu reduzieren, sind Reportings und Controllings.
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„Change“ (Wechsel) und „turn“ (wenden) – aus diesen beiden Grundbegriffen setzt sich der Kunstbegriff Churn zusammen und gewinnt in vielen Branchen wie Telekommunikation, Versorger, und in der Automobilindustrie an Bedeutung. Vielfach sind gesetzliche Änderungen im Zuge der Liberalisierung die Treiber dieser Entwicklung: Rufnummernmitnahme, Zwang zur Aufschlüsselung von Verwaltungskosten und vieles mehr.
Gezielte Angebote der Wettbewerber und die erhöhte Transparenz durch Preis- und Leistungsvergleiche im Internet befeuern die Wechselbereitschaft der Kunden zusätzlich. Die Dynamik in den Märkten steigt. Der nicht ausreichend gebundene, wechselbereite – aus Sicht seines Dienstleisters „wechselgefährdete“ – Kunde rückt zunehmend in das Gesichtsfeld der Marketing- und Vertriebsverantwortlichen.
1. Teil: Objective Partner: Kundenabwanderung erfolgreich reduzieren
2. Teil: Rückgewinnung deutlich günstiger als Neukundengewinnung
3. Teil: Erfolgsfaktoren für das Churn-Management
4. Teil: Systematische Rückgewinnung braucht IT-gestütztes Reporting
5. Teil: Reports als transparente Grundlage für Incentives/Boni an die Mitarbeiter
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- O-Ton: Auftraggeber müssen beim Mindestlohn im Contact-Center mitgehen
- Callcenter: Sprache ist Trumpf im Kundenservice
- Cloud-Dienste: Monitoring für die Cloud
- Contact-Center: Interaction-Process-Automation von Interactive Intelligence
- Personalie: Interactive Intelligence: Neue Marketing-Managerin
- Social-Media: Verint: Feedback-Verhalten im Web 2.0
- Service-Rufnummern: DVTM: Kostenlose Warteschleife bringt Gesetzgeber in die Pflicht
- Call-Center-World 2012: CCW 2012: Neues Raumkonzept für Messe und Kongress
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Objective Partner
