Aspect

Aspect-Unternehmensprofil

Cytel Technology

Cytel-Unternehmensprofil

Ferrari electronic

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Snom Technology

Snom-Unternehmensprofil

Swyx Solutions

Swyx-Unternehmensprofil

Unified Communications

Studie

Cisco: BYOD treibt Mobility

Laut einer Studie von Cisco findet das BYOD-Konzept (Bring Your Own Device) inzwischen bei der Mehrheit der Unternehmen Anwendung. Die „Smart Solutions“ von Cisco sollen ebenso in Unternehmen neue Mobility-Anwendungen ermöglichen wie Serviceprovidern neue Mobility-Angebote erlauben. mehr...

Voice-over-IP

Snom optimiert IP-Telefone für Lync

Snom optimiert seine UC-Edition-Firmware für Microsoft-Lync und will damit für seine Telefone eine Sonderstellung im IP-Markt erreichen. mehr...

SIP-Endgeräte

Panasonic bringt Highend-Telefon

Panasonic positioniert das KX-UT248 als Highend-SIP-Terminal innerhalb der KX-UT-Serie. Besondere Merkmale sind ein 4,4-Zoll-Graustufen-Display, Gigabit-Ethernet-Anschlüsse, Unterstützung für XML-Anwendungen und integriertes Bluetooth für drahtlose Headsets. mehr...

Unified-Communications

Service leben im Contact-Center

Business-Gurus und Wirtschaftsexperten predigen es seit Jahren: In einem Markt, der von nahezu identischen Produkten und Dienstleistungen geprägt ist, gewinnt die Service- und Kontaktqualität eines Unternehmens mehr und mehr an Bedeutung. Denn zukünftig entscheidet nicht mehr das Produkt sondern der Kundenservice über den Unternehmenserfolg. mehr...

Contact-Center

Personaleinsatzplanung mit Augenmaß

Eine der zentralen Herausforderung im Contact-Center-Management ist der optimale Einsatz der Personalressourcen und ihrer Fähigkeiten. Denn Arbeitszeit und Arbeitskraft sind wertvoll - sprich teuer - und entsprech-end sorgfältig müssen sie geplant werden, insbesondere wenn auch so genannte Multi-Skill-Agenten zum Einsatz kommen. mehr...

O-Ton

Kundenkontakt ist Unternehmensaufgabe

Der aktive Kundenkontakt ist eine der Kernsäulen langfristigen Markterfolgs für jedes Unternehmen. Im I-Pad-Zeitalter des „Wisch und Weg“ ist es nicht damit getan, darauf zu warten, dass ein Kunde sich schon melden wird, wenn er etwas will. Es gibt viele Chancen, den Kontakt zu suchen und aufzunehmen. Deshalb ist Kundenkommunikation heute keine Aufgabe mehr, die man isoliert betrachten und ausschließlich einer Abteilung zuordnen kann. mehr...

Contact-Center: Personaleinsatzplanung mit Augenmaß

Marktforschung

Siemens Enterprise Communications: Die Cloud ist weiter auf dem Vormarsch

Deutsche Unternehmen sind zunehmend an Cloud-basierten UCC-Lösungen interessiert. Die Ursache: Mobile Mitarbeiter verändern die Kommunikationsstruktur und Zusammenarbeit im Business-Umfeld. mehr...

Marktforschung

Bitkom: Social-Media auf dem Weg vom Soll zum Muss

Fast die Hälfte - 47 Prozent - aller Unternehmen in Deutschland setzt soziale Medien ein. Weitere 15 Prozent haben bereits konkrete Pläne, damit in Kürze zu beginnen. Wer als Unternehmen jetzt nicht reagiere, gehe Risiken ein, so der Bitkom. mehr...

Media-Gateway

Highend-Kommunikation von Teldat und Tobit-Software

Teldat und Tobit-Software bringen gemeinsam ein leistungsstarkes Bintec-Media-Gateway als Tobit-Edition auf den Markt. Es vereint Router, Fax-, Media- und VPN-Gateway in einem Gerät. mehr...

Unified-Communications

C4B und Teldat: CTI für kleine Unternehmen

Im Rahmen einer Kooperation hat Teldat - ehemals Funkwerk Enterprise Communications - die Elmeg-Hybird-Familie für die Computer-Telefonie-Integration mit Xphone-Express von C4B zertifiziert. mehr...

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