Aspect

Aspect
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Halle 2, Stand A11
Unternehmensprofil

Attensity

Attensity
Attensity

Halle 4, Stand E14/16
Unternehmensprofil

Avaya

Avaya
Avaya

Halle 4, Stand H4/J3
Unternehmensprofil

dtms

dtms
dtms

Halle 4, Stand G8

Interactive Intelligence

Interactive Intelligence
Interactive Intelligence

Halle 4, Stand H16/J15
Unternehmensprofil

Voxtron

Voxtron
Voxtron

Halle 2, Stand A14

CCW 2013

CCW 2013
Zufriedene Aussteller und Besucher der CCW 2013
Management Circle

Zufriedene Aussteller und Besucher der CCW 2013

Europas größter Branchentreffpunkt im Bereich Call- und Contact-Center-Management zieht Bilanz. Und wir zeigen die Highlights in einer Bilderstrecke. mehr...

Verint Systems: Service ist wichtiger als der Preis!
CCW2013-Expertenkommentar

Verint Systems: Service ist wichtiger als der Preis!

Guter Kundenservice ist deutschen Konsumenten wichtig und sie verbringen ihre Zeit ungern mit der Suche nach dem niedrigsten Preis. mehr...

Voxtron: Kampagnen besser ausrollen
CCW 2013

Voxtron: Kampagnen besser ausrollen

Das neue Outbound-Modul steht im Fokus des ACD- und Dialer-Experten Voxtron. Begleitet wird Voxtron auf der CCW 2013 von zwei Partnerunternehmen. mehr...

Attensity: Multi-Channel-Management in Service-Centern
CCW 2013

Attensity: Multi-Channel-Management in Service-Centern

Die neue Version der Response-Management-Applikation „Attensity Respond 6.0“ macht Kundenservice-Center fit für das Multi-Channel-Management. Außerdem zeigt das Unternehmen, wie aus Beschwerden Mehrwert generiert wird. mehr...

Telekom: Das Call-Center kommt aus der Cloud
CCW 2013

Telekom: Das Call-Center kommt aus der Cloud

Wegweisende Contact-Center-Solutions und Lösungen für den Umgang mit der kostenlosen Warteschleife kündigt die Deutsche Telekom zur CCW 2013 an. Außerdem gibt es zwei Jubiläen zu feiern. mehr...

Mehr als nur eine Phase
Servicerufnummern

Mehr als nur eine Phase

Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes ist beschlossene Sache. Seit September 2012 gelten die gesetzlichen Vorgaben der so genannten Phase I der Warteschleife. Für die Phase II stehen weitergehende Entscheidungen an. Denn ab dem 1. Juni 2013 müssen neben der Warteschleife vor Gesprächsbeginn auch alle weiteren Wartezeiten im Gespräch kostenfrei sein. Status quo und Perspektiven zur kostenlosen Warteschleife. mehr...

Avaya: Mit Multi-Channel den Kundendialog optimieren
CCW 2013

Avaya: Mit Multi-Channel den Kundendialog optimieren

Avaya zeigt zur CCW 2013, wie sich die verschiedenen Kommunikationskanäle Telefon, Chat, E-Mail, Social-Media und Video effizient und sinnvoll in den Kundenservice integrieren lassen. Zudem sollen sich dank innovativer Betreibermodelle und Virtualisierungstechnologien Ressourcen schonen und Kosten senken lassen. mehr...

Höhere Kundenzufriedenheit, weniger Anrufe im Call-Center und Kosteneinsparung
Amdocs-Studie

Höhere Kundenzufriedenheit, weniger Anrufe im Call-Center und Kosteneinsparung

Amdocs, Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, gab heute die Ergebnisse einer weltweiten Verbraucher-Studie bekannt, die den Zusammenhang zwischen proaktiver Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Anfragen im Call-Center untersuchte. mehr...

Multimedia im Contact-Center
CCW2013-Expertenkommentar

Multimedia im Contact-Center

Multichannel ist ein starker Trend im Contact-Center 2013. Studien zeigen, dass Kunden durchschnittlich sechs verschiedene Kontaktkanäle regelmäßig nutzen. mehr...

Telenet: Den Dialog über alle Kanäle kultivieren
CCW2013-Expertenkommentar

Telenet: Den Dialog über alle Kanäle kultivieren

Über den „digitalen Kunden“ oder die neue gelebte Kommunikationskultur wurde schon viel und häufig in titanisch anmutender Komplexität gesagt und geschrieben. mehr...

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