Aspect
Avaya
dtms
Halle 4, Stand G8
Interactive Intelligence
Nuance
Halle 1, Stand B2
CallCenterWorld 2012
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Ein- und Ausblicke in Sachen Kundenservice
Die Veranstalter der Call-Center-World ziehen eine positive Bilanz für die Leitveranstaltung der Branche und laden für das nächste Jahr wieder nach Berlin. Impressionen, Fakten, Meinungen in der Zusammenfassung. mehr...
- Call-Center und Contact-Center: Ganzheitliches Reporting trifft Kundenservice
- Call-Center-World 2012: CCW 2012: Neues Raumkonzept für Messe und Kongress
- Simultaninterview: Nachgehakt: Call-Center-Trends – König Kunde 2012
- Call-Center-World 2012: CCW 2012: Den Kundenservice neu erfinden
- Call- und Contact-Center: Entgegenkommen - was Kunden wollen
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Die „Neue Genesys“ stellt sich vor
Genesys „schafft schlechten Kundenservice aus der Welt“, so das Versprechen zur Call-Center-World, und präsentiert Social-Media- und Workforce-Optimization-Lösungen. mehr...
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Kundenservice optimieren mit 4Com
4Com wird wieder die neuesten Lösungen seiner Contact-Center-Suite präsentieren. Schwerpunkte sind Social-Media, das Call-Center-Cockpit sowie 360°-Quality-Management. mehr...
- Personalie: Oliver Bohl neu in der 4Com-Geschäftsführung
- Expertenkommentar: Spagat zwischen Qualität und Kosten im Kundenservice
- Expertenkommentar: Cloud verdrängt standortgebundene Call-Center-Lösungen
- Call-Center-Studie: Mehr Geld für den Kundenservice
- Real-Time-Interaction-Management: Kurzer Prozess im Contact-Center
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Rechtssicherheit und Effizienz mit Questnet
Questnet, Application-Service-Provider, zeigt in Halle 2 am Stand A16 sein Call-Management-Portal und Lösung zur kostenlosen Warteschleife. mehr...
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Kunden verstehen mit Attensity
Attensity demonstriert die Tools für professionelles Customer-Experience-Management nach der Formel „Listen, Analyze, Relate und Act“. mehr...
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Mehr Mensch, weniger Technik bei SNT
Der Kundendialogspezialist SNT Deutschland plädiert für eine individuelle und persönliche Kundenansprache und –betreuung, um die Servicequalität zu verbessern und Umsatzpotenziale durch Cross- und Upselling zu erschließen. mehr...
- CCW 2011: Inbound-Selling von SNT Deutschland
- O-Ton: Auftraggeber müssen beim Mindestlohn im Contact-Center mitgehen
- Simultaninterview: Nachgehakt: Call-Center-Trends – König Kunde 2012
- Call- und Contact-Center: Entgegenkommen - was Kunden wollen
- Expertenkommentar: Cloud verdrängt standortgebundene Call-Center-Lösungen
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Profi-Headsets von Sennheiser
Auch in diesem Jahr ist Sennheiser auf der Call-Center-World 2012 vertreten und präsentiert die neue Circle-Linie für Schmalband- und Breitbandkommunikation in Call-Centern und Büroräumen. mehr...
- CeBIT 2011: Sennheiser präsentiert „Unified Communications for you“
- Callcenter: Sprache ist Trumpf im Kundenservice
- Unified-Communications: Sennheiser Communications: Headsets für Microsoft-Lync-2010
- Call- und Contact-Center: Entgegenkommen - was Kunden wollen
- Expertenkommentar: Sprachverarbeitung schafft neue Möglichkeiten im Service
Call-Center-Studie
Mehr Geld für den Kundenservice
Im November wurden von der Brancheninitiative Contact-Center-Network mehr als 160 Führungskräfte aus den Bereichen Contact-Center und Kundenservice in der Dach-Region nach Ihren geplanten Investitionszielen für 2012 befragt. Dabei kam Erstaunliches zutage. mehr...
- Simultaninterview: Nachgehakt: Die Zukunft der Unternehmenskommunikation
- Call- und Contact-Center: Entgegenkommen - was Kunden wollen
- Gastkommentar Telekom Deutschland: Guter Service kennt keine Grenzen
- Real-Time-Interaction-Management: Kurzer Prozess im Contact-Center
- Kundenservice: Contact-Center in der Cloud
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Web 2.0 und Call-Center-Virtualisierung von Cisco
Cisco zeigt Tools zur Effizienzsteigerung im Callcenter wie Cisco Finesse, Mediasense und Socialminer. Außerdem ist eine vorkonfigurierte Lösung für die Virtualisierung von Cisco-Contact-Center angekündigt. mehr...
- Leserwahl ITK-Produkte des Jahres 2011, Kategorie Desktop-/Dect-Telefone: Cisco: Cius – Universal-Tablet für Schreibtisch und unterwegs
- Unified-Communications: Cisco Telepresence: Videokonferenzen mit jedem überall
- Unified-Communications: Cisco wertet UC-Modellserien auf
- Videolösungen: Cisco ermöglicht umfassende Videonutzung für Unternehmen
- Videolösungen: Cisco erweitert Telepresence zu umfassender Collaboration-Lösung
Call-Center-World 2012
CCW 2012: Opt-In-Nachweis mit Brief und Siegel von Multiconnect
Multiconnect stellt auf der Call-Center-World 2012 Opt-Secure vor, eine rechtskonforme und revisionssichere Lösung für werbetreibende Unternehmen zum Nachweis der gesetzlich vorgeschriebenen Einverständniserklärungen der Verbraucher (Opt-In). mehr...
