08.Feb.2010

Callcenter World 2010: Visible Simplicity bei Alcatel Lucent

Unter dem Motto „Visible Simplicity” im Contactcenter präsentiert Alcatel Lucent auf der Callcenter World in Berlin vom 8. bis 11. Februar im Estrel Convention Center ihr komplettes Spektrum IP-basierter Daten- und Sprachlösungen.

IP-Telefonie-, Callcenter- und Unified Communication- sowie IP-Networking- und IP-Security-Lösungen sind Themen von Alcatel Lucent auf der Callcenter World 2010.

An Contactcenter-Lösungen bietet Alcatel-Lucent unter anderem ACD, IVR, Multimedia-Routing, Collaboration, CTI und Voice-Portale an. Unterstützt werden in der Contactcenter-Umgebung jetzt auch GSM-Geräte und PDAs. Dies bietet einen bequemen und einfachen Weg für die Nutzung der Option für entfernte Nebenstellen, einschließlich von Festnetz-Telefonen zu Hause.

„Ob Bank, Tourismus oder Verwaltung, ob fünf Mitarbeiter, 20 Experten oder 500 Agenten, mit der Alcatel-Omnitouch-Lösung lassen sich Contactcenter jeder Größe einrichten”, versichert der Hersteller. Hierzu gehören auch einfach zu bedienende Verteilregeln bei den Systemen Omnitouch Standard Edition und Premium Edition oder ein umfassendes Monitoring. Auf der CCW geben Trainer „Tipps und Tricks” wie das Call-Routing optimiert werden kann.

Markus Kien

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