04.Feb.2010

Callcenter World 2010: Avaya baut Callcenter-Angebote aus

Durch die Integration von Callcenter-Produkten von Nortel Enterprise Solutions, kann sich Avaya in diesem Segment künftig breiter aufstellen.

Avaya integriert Produkte und Services der kürzlich übernommenen Nortel Enterprise Solutions (NES) und will so neue Standards in der Geschäftskommunikation setzen. Unter anderem wird die SIP-basierte Kommunikationsplattform Aura von Avaya um Agile Communications Environment (ACE) von Nortel erweitert. ACE basiert auf einer serviceorientierten Architektur und Web-Services und soll die schnelle Entwicklung von Kommunikationsanwendungen vereinfachen.

Avaya Aura ist außerdem ein wichtiger Bestandteil des Contact-Center-Portfolios von Avaya. Dadurch werden Contact Center zu SIP-basierten, serviceorientierten Architekturen, die verschiedene Kommunikationsformen gleichzeitig unterstützen können.

Die neuen Contact-Center-Lösungen basieren auf einem neuen Teamwork-Modell, das Kunden, Agenten und Informationen optimal miteinander verbindet. Unternehmen sollen somit den wachsenden Anforderungen der Kundenbetreuung optimal begegnen und Kosten senken können.

Weiter heißt es, die integrierte Roadmap erweitere das vereinte Portfolio von Avaya und Nortel Enterprise Solutions um Anwendungen für Agent Desktop, Aufgabenverteilung, Erfahrungsmanagement und Analysewerkzeuge für mittlere bis große Contact Center.

Markus Kien

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