Sieger: ITK-Produkte des Jahres 2012
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Unified-Communications
Der Fachhändler als Prozessoptimierer
Die Vorteile von Unified-Communications für Unternehmen sind hinlänglich bekannt. In erster Linie erwartet der Kunde die Optimierung seiner Geschäftsprozesse. Daher werden langfristig nur diejenigen Erfolge verzeichnen, die es verstehen, die Kommunikation in die Prozesse zu integrieren und als Prozessoptimierer aufzutreten.
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Die Einbindung von Kommunikation in die bestehenden Geschäftsprozesse und die dafür genutzte Unternehmenssoftware, wie ERP- oder CRM-Systeme, ist heute dank moderner Unified-Communications-Lösungen sehr gut möglich. Dadurch lassen sich Arbeitsabläufe vereinfachen oder komplett automatisieren, was Unternehmen wirtschaftlicher macht. Um als Fachhändler oder Systemhaus von diesem Markt zu profitieren, sollten einige Fragen geklärt werden – etwa welche Zielgruppen sich adressieren lassen, wie die Prozessoptimierung konkret von statten geht und, ganz wichtig, worin die Marge steckt. Michael Schreier, Vorstand bei C4B, hat die Antworten.
1. Teil: Der Fachhändler als Prozessoptimierer
2. Teil: Vermarktung, Prozessoptimierung, Kundenansprache
3. Teil: Eine Lösungsempfehlung an den Fachhandel
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Claudia Rayling, Funkschau |
