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Ricoh-Studie: Kleinere Marken sind aufmerksamer

Im Rahmen einer Studie von Ricoh äußerten rund 80 Prozent der Befragten, dass sie kleinere Marken für aufmerksamer halten. Kleine und mittlere Unternehmen sollten daher verstärkt die Qualitäten ihres Kundenservices nutzen und diesen durch digitale Innovationen verbessern.

Handel Bildquelle: © Fotolia

Die Mehrheit europäischer Konsumenten (53 Prozent) sagt, dass kleinere Marken besser auf ihre Bedürfnisse eingehen als größere. Laut einer Studie im Auftrag von Ricoh glauben nur etwa ein Fünftel der Befragten (21 Prozent), dass größere Marken aufmerksamer sind, obwohl diesen mehr Ressourcen zur Verfügung stehen.

Da kleine und mittlere Unternehmen (KMU) laut der Europäischen Kommission 99 Prozent aller Unternehmen auf dem Kontinent ausmachen, zeigt die Studie die große Chance, Kundentreue durch Spitzenleistungen im Kundenservice aufzubauen. Aufstrebende KMUs müssen jedoch darauf achten, nicht zu aufdringlich zu sein. 61 Prozent der Verbraucher gaben an, dass Marken aller Größen transparent machen sollten, welche Daten sie erfassen, um ihre Kommunikation zu personalisieren.

“Die Verbraucher haben eine unbegrenzte Auswahl darin, wie und wo sie ihr Geld ausgeben, wobei die herausragenden Marken dafür sorgen, dass ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen”, erklärt Javier Diez-Aguirre, Vice President, Corporate Marketing, CSR & Environment, Ricoh Europe. Kleine und mittelständische Unternehmen würden sich eindeutig in die richtige Richtung bewegen, um sich aber gegen größere Rivalen durchsetzen zu können, sollten sie die Qualität ihres Kundenservices nutzen. Hier helfe der Einsatz von Technologie, um die Effizienz und Geschwindigkeit zu verbessern und die Kundenbeziehung zu stärken.

Der geschicktere Einsatz von Technologie zur Kommunikation mit Kunden ist sicherlich ein großer Pluspunkt. Nur ein Viertel der Befragten (27 Prozent) stimmen nicht zu, dass die besten Marken jene sind, die innovative Technologien für ihre Kunden einsetzen.

Diez-Aguirre ergänzt: „Eine von uns in Auftrag gegebene Studie, die speziell auf mittlere Unternehmen abzielte, ergab, dass nur 36 Prozent der Ansicht sind, dass sie ihren Kundendienst durch den Einsatz digitaler Technologien verbessert haben. Investitionen in Business Intelligence für die Personalisierung der Kommunikation, um die Herzen der Verbraucher und einen größeren Marktanteil zu gewinnen, müssen ein zentraler Schwerpunkt für diesen Antriebsmotor der europäischen Wirtschaft sein.”