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Aktuell auf dem Prüfstand:
McAfee All Access 2012
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Sieger: Die Carrier und Provider 2011
Die Alternativen zum I-Pad
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Ob RFID-Halskette, Swarovski-Speicherstick oder Navi-Jacke - verfolgen Sie, was dabei heraus kommt, wenn Technik und Mode Hand in Hand gehen. In unserer Bildergalerie.
Personalie
Jürgen Bohländer wacht über die QoS
Jürgen Bohländer wird Leiter Qualitätsmanagement bei Walter Services, dem Spezialisten für branchenorientiertes Business-Process-Outsourcing.
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Jürgen Bohländer ist seit dem 1. Juni 2011 Leiter Qualitätsmanagement bei Walter Services. Der 44-Jährige ist künftig für den Aufbau eines Qualitätskonzepts sowie den Aufbau eines Qualitätsteams als Querschnittfunktion zwischen Produktion und Vertrieb verantwortlich.
Der studierte Diplom-Kaufmann beschäftigt sich seit mehr als zehn Jahren mit dem Thema Qualitäts- und Kundenbindungsmanagement. Er begann seine Karriere bei der Union Investment Service Bank, bis er 2007 nach sieben Jahren als Leiter Operations COO zum Call-Center-Dienstleister Market-Dialog wechselte. Hier war er unter anderem für das Projektmanagement, die strategische Weiterentwicklung und optimale Projektverteilung im Call-Center sowie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Business-Process-Outsourcing verantwortlich. Als Senior-Consultant der ESP.Group zählte von 2009 bis 2010 das Qualitäts-, Prozess-, und Changemanagement für verschiedene Branchen zu seinen Schwerpunkten. Vor seinem Wechsel zu Walter Services war Bohländer Leiter Kundenservice bei Kohlpharma.
1. Teil: Jürgen Bohländer wacht über die QoS
2. Teil: Mehr zu Walter Services
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Markus Kien, Funkschau |
Weiterführende Links:
- CCW 2011: Business-Process-Outsourcing mit Walter Services
- O-Ton: Auftraggeber müssen beim Mindestlohn im Contact-Center mitgehen
- Callcenter: Sprache ist Trumpf im Kundenservice
- Personalie: Harald Ernst wird Bereichsleiter bei Walter Services
- Personalie: Udo Peschke stärkt Automotive-Bereich von Walter Services
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