Aspect: Trends in der Contact-Center-Technologie
Es wird für immer mehr Kundengruppen zunehmend selbstverständlich, rundum vernetzt und permanent dialogbereit zu sein. Dabei steigt auch die Erwartungshaltung der Kunden weiter: Sie erwarten individuellen, schnellen und bedarfsgerechten Service. mehr ...

Aspect Software: Aspect-Unified-IP
Aspect-Unified-IP, die Contact-Center-Plattform von Aspect umfasst ein umfangreiches Set von Funktionalitäten für den Next-Generation-Customer-Contact. mehr ...

Personaleinsatzplanung mit Augenmaß
Eine der zentralen Herausforderung im Contact-Center-Management ist der optimale Einsatz der Personalressourcen und ihrer Fähigkeiten. Denn Arbeitszeit und Arbeitskraft sind wertvoll - sprich teuer - und entsprech-end sorgfältig müssen sie geplant werden, insbesondere wenn auch so genannte Multi-Skill-Agenten zum Einsatz kommen. mehr ...

Kundenkontakt ist Unternehmensaufgabe
Der aktive Kundenkontakt ist eine der Kernsäulen langfristigen Markterfolgs für jedes Unternehmen. Im I-Pad-Zeitalter des „Wisch und Weg“ ist es nicht damit getan, darauf zu warten, dass ein Kunde sich schon melden wird, wenn er etwas will. Es gibt viele Chancen, den Kontakt zu suchen und aufzunehmen. Deshalb ist Kundenkommunikation heute keine Aufgabe mehr, die man isoliert betrachten und ausschließlich einer Abteilung zuordnen kann. mehr ...

CCW 2012: Aspect integriert Kundenkontakt der neuen Generation
Auf der Call-Center-World stellt Aspect die integrierte Contact-Center-Plattform „Aspect Unified IP“ in den Mittelpunkt. mehr ...

Social-Media-Kanäle im Call-Center integrieren
Die größte Herausforderung für die Call-Center-Branche und für alle Unternehmen besteht darin, sich auf den „multimedial kommunizierenden“ Kunden einzustellen. mehr ...

Aspect: Integration von CRM und Contact-Center
Aspect kündigt für seinen Unified-IP-CRM-Connector ein Update an. Aspect und AMC Technology attestiert eine nahtlose CRM-Integration mit den aktuellen Release-Ständen von Siebel und SAP. mehr ...

Aspect startet Webinar-Serie
Im Dezember startet Aspect mit einer neuen Webinar-Serie. Den Auftakt macht ein Webinar zum Thema Workforce-Optimisation, mit dem Fokus auf der Planung von Voice- und Non-Voice Aktivitäten. mehr ...

Kundenkontakt der neuen Generation mit Aspect
Aspect präsentiert zur "contact center trends 2011" die Grundlage für den Dialog mit der neuen Kundengeneration: eine technologische Plattform, die alle bestehenden Kommunikationsmedien, einschließlich sozialer Netzwerke, integriert. mehr ...

Ganzheitliches Reporting trifft Kundenservice
Valide Daten sind die Basis einer professionellen Qualitätssicherung in Call- und Contact-Centern. Im Zeitalter von Unified-Communications wachsen aber nicht nur die Datenmengen, auch die Komplexität nimmt zu. Mit einem übergeordneten Automatismus können alle notwendigen Daten gefiltert, verknüpft und für ein ganzheitliches Reporting aufbereitet werden. mehr ...

Aspect: Kanalvielfalt im Kundendialog
Die neue Kundengeneration erwartet im Zeitalter von Unified Communications von Unternehmen mehr als ein „Call“ Center für den Kundenservice. mehr ...

Aspect als Marktführer für Outbound-Contact identifiziert
Das Research- und Consulting-Unternehmen Frost & Sullivan hat Aspect, einen Anbieter von Kundenkontakt- und Microsoft-Plattform-Lösungen, als „Global Market Share Leader” im Markt für Outbound-Dialing-Lösungen eingestuft. mehr ...

Schlüsselfertige Contact-Center-Lösung von Aspect
Die neue Lösung für bis 100 Plätze soll State-of-the-Art-Contact-Center-Funktionalitäten auf Microsoft-Lync-Basis zur Verfügung stellen. mehr ...