Neue Funktionen für das Omnichannel-Management: Genesys präsentiert nächste Generation seiner Customer-Experience-Platform

Genesys Journey-Management

Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, bringt die nächste Generation seiner "Genesys Customer Experience Platform" auf den Markt. Dank der neuen Funktionen können Unternehmen multimodale Omnichannel-Prozesse sowie personalisierte Interaktionen ihrer Kunden überwachen und orchestrieren. mehr über „Genesys präsentiert nächste Generation seiner Customer-Experience-Platform“

Wettlauf gegen die Zeit: Warum die "Goldene Stunde" nach einem Hacker-Angriff die wichtigste ist

Unternehmen, die nicht in der Lage sind, Angriffen schnell zu begegnen, öffnen Hackern Tür und Tor: Diese können dann innerhalb ihres Netzwerks für Tage, Wochen oder sogar Monate aktiv sein. Organisationen, die nicht schnell handeln können, riskieren bei ausgeklügelten Angriffen einen großen … mehr über „Warum die "Goldene Stunde" nach einem Hacker-Angriff die wichtigste ist“

Gastkommentar von Grutzeck-Software: Dateninseln überwinden und Durchgängigkeit von Prozessen sicherstellen

Früher war die Welt langsam und einfach. Die großen Versandhändler haben ihre bunten, schweren Kataloge Anfang des Jahres mit dem neuen Produktsortiment verschickt. Der Kunde hat die Bestellkarte ausgefüllt und in den Briefkasten gesteckt. Die Innovativen bestellten gar per Telefon. Heute sieht die … mehr über „Dateninseln überwinden und Durchgängigkeit von Prozessen sicherstellen“

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Software-Hersteller wird neuer CCV Bronzesponsor: Interactive Intelligence unterstützt Call Center Verband

Die lange Zusammenarbeit des Lösungsanbieters Interactive Intelligence und des Call Center Verband Deutschland e.V. mündet jetzt in ein Sponsorship: Als Bronzesponsor unterstützt das Unternehmen die vielfältigen IT-Informationsangebote des Verbands, engagiert sich als Partner für die Kategorie … mehr über „Interactive Intelligence unterstützt Call Center Verband“